to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Kurallarını İhlal Eden Personel Ve Yetersiz Yeşillik Sorunu
15 Şubat Pazar günü saat 21.00–22.00 arasında Bakırköy Carousel AVM içerisinde bulunan Çiğköftem şubesinden paket çiğköfte almak istedim ve yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.
Satış sırasında iki çeşit ürün olduğu, acılı ve az acılı seçeneklerin bulunduğu söylendi. Acılık oranını bilmediğim için tadına bakmamın mümkün olup olmadığını sordum; ancak çalışan beni açıkça duyduğu halde hiçbir şekilde cevap vermedi ve sorumu görmezden geldi. Bu tavır beni daha sipariş aşamasında rahatsız etti.
Siparişim hazırlanırken pakete konulan yeşillik miktarı son derece yetersizdi. Marul ve diğer yeşillikler neredeyse tane ile sayılacak kadar azdı. Eve gittiğimde ayrıca yeşilliklerin sararmış, tazeliğini kaybetmiş ve yenmeyecek durumda olduğunu gördüm, bu nedenle çöpe atmak zorunda kaldım.
En rahatsız edici durum ise hijyenle ilgiliydi. Çiğköfteyi sıkarak kutuya koyan çalışan, işlemi bitirdikten sonra eline aldığı peçete ile burnunun içini temizledi. Ardından elini yıkamadan peçeteyi çöpe atıp tekrar eldiven takarak servise muhtemelen devam etti. Bu görüntü hijyen açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdi, o anda midem bulandı diyebilirim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Hem personel tutumu hem de hijyen ve ürün kalitesi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu konunun yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili şube ve personel hakkında gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Ümmüye Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak tarafınızla iletişime geçilmiş olup, şubemize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İlgili personellerimize hijyen kuralları, müşteri iletişimi ve servis standartlarımız konusunda gerekli hatırlatmalar ve eğitimler verilecektir. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin titizlikle takip edileceğini bilmenizi isteriz. Şubemiz de yaşanan durumdan dolayı üzüntülerini iletmiş ve sizi tekrar ağırlayarak bu olumsuz deneyimi telafi etmek istediklerini özellikle belirtmiştir. Marka olarak müşteri memnuniyetini ve hijyen standartlarını her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyarız.
Şikayetimle yakından ilgilenip kısa sürede çözüm sağlayan Hilal Hanım’a çok teşekkür ederim. İlgi ve desteği için ayrıca minnettarım
