Teslim Edilmediği Şaşırtıcı Bildirim Sonrası Tam İade Ve Açıklama İsteği

Çiçek Market üzerinden dün saat 14.00’te çiçek siparişi verdim. Siparişin 17.00–22.00 saatleri arasında Trabzon Akçaabat’a teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 21.55’te tarafıma SMS ile siparişin teslim edildiği bildirildiği halde, çiçek alıcıya hiç ulaşmadı ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu sipariş özel bir gün için verilmişti, dolayısıyla hem zamanında teslim edilmemesi hem de sistemde teslim görünüyor olmasına rağmen gerçekte teslim edilmemesi nedeniyle gönderinin manevi anlamı tamamen kayboldu. Müşteri hizmetlerine iki kez telefonla ulaşmaya çalıştım; bir aramamda yaklaşık 25 dakika, diğerinde ise 8,5 dakika bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım.

3585550 numaralı siparişimin hiç teslim edilmediği ve özel günün de geçtiği dikkate alınarak ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış teslimat bilgisinin düzeltilmesi hem de yaşatılan mağduriyet konusunda tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.