Gönderilen Buket Görseldekiyle Uymadı Ve Mahcubiyet Yarattı

Çiçek Market’ten özel bir gün için “Renkli Hüsnüyusuf Buketi – cm897” ürünü sipariş ettim. Sipariş vermeden önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp gönderilecek buketin sitedeki görselle aynı olup olmadığını sordum. Bana açıkça “Güvenebilirsiniz, Çiçek Market olarak biz görseli onayladıktan sonra gönderim sağlanıyor.” denildiği için içim rahat bir şekilde siparişi verdim.

Ancak gönderilen çiçeği gördüğümde gerçekten şok oldum. Sitedeki görselle gönderilen ürün arasında neredeyse hiçbir benzerlik yoktu. Görseldeki çiçekler canlı, dolgun ve renkleri oldukça güzeldi; gelen buketin ise renkleri son derece soluk ve cansızdı. Çiçeklerin büyük bir kısmı açmamıştı, buket genel haliyle özensizdi ve görseldeki ürünün yanından bile geçmiyordu.

Bu çiçeği özel bir günde bir yakınıma gönderdim ve karşı tarafın yanında resmen mahcup oldum. Üstelik sipariş öncesinde özellikle arayıp güvence almama rağmen böyle bir ürün gönderilmesi benim için kesinlikle kabul edilemez. Özel gün geçti, yaşadığım mahcubiyet ve hayal kırıklığı ise olduğu gibi kaldı.

Ayrıca bu sistemde, Çiçek Sepeti’nde olduğu gibi hazırlanan ürünün gönderimden önce fotoğrafının müşteriye iletilip onay alındıktan sonra teslimata çıkması gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir uygulama olsaydı, bu kadar farklı, soluk ve özensiz bir ürünü asla onaylamazdım.

Bu yaşadıklarımdan sonra Çiçek Market’ten yaptığım bu alışverişin ilk ve son olduğunu belirtmek istiyorum. Bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Özel günler için verilen siparişlerde, görsel ile hiçbir benzerliği olmayan, açmamış ve cansız bir buket gönderilmesini doğru bulmuyorum. Güvenerek sipariş verdim, karşılığında ise büyük bir hayal kırıklığı ve mahcubiyet yaşadım.

Firma isterse benimle tekrar iletişime geçmeden, doğrudan karşı tarafa görseldekiyle uyumlu, özenli bir buket gönderebilir; ancak iade ya da değişim sürecinde mevcut çiçeğin karşı taraftan geri istenmesini de doğru bulmuyorum. Yaşanan mahcubiyet nedeniyle, gönderdiğim kişiyi tekrar arayıp bu konuda ricada bulunmak benim için hem çok zor hem de nezakete aykırı bir durum.