Alıcıya Ulaşmayan Ve Solmuş Çiçek Aranjmanı Üzerine Şikayet

24 Ağustos günü Çiçek Market sitesi üzerinden 9.00–12.00 saat aralığında teslim edilmek üzere 3710669 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemesini yaklaşık 1.109 TL olarak yaptığım “Pembe Lilyum Beyaz Lisyantus” isimli çiçek aranjmanı, alıcının bilgisi ve onayı olmadan güvenliğe bırakılmış, alıcıya teslim edilmemiştir. Bunun üzerine ben durumu fark edip alıcıya haber vermek zorunda kaldım ve alıcı saat 18.50 civarında kendisi gidip çiçeği teslim almak zorunda kaldı, bu da benim açımdan ciddi bir mahcubiyet yarattı.

Teslim edilen çiçek, sitede görselde seçtiğim ürünle alakası olmayan, üstelik ölmüş ve solgun halde bırakılmış bir buketti. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere çiçekler canlı ve özenli bir aranjmandan çok uzak bir halde teslim edilmiştir. İlk kez kullandığım bir uygulamanın bu kadar büyük bir pişmanlık ve mahcubiyetle sonuçlanması gerçekten üzücü oldu.

Yaşadığım sorunu defalarca destek ekibine fotoğraflı maillerle iletmeme rağmen “mail ulaşmadı” denilerek sadece yazılı maillerime günler sonra dönüş yapıldı. Bugün de telefonla arandığımda yalnızca tedarikçi fotoğrafında çiçeğin gayet canlı olduğu bilgisini vermekle yetindiler ve uzun bir savunma çabasının ardından bu kanaldan sağlıklı bir çözüm alamayacağımı anladım.

Hem yanlış teslimat hem de görseldekinden tamamen farklı ve solmuş bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücret için iade ya da en azından anlamlı bir telafi talep ediyorum.