Anneler Günü Çiçeği Gecikmesi Ve Yanlış Gönderimi

10 Mayıs 2026 tarihinde Anneler Günü için Çiçek Market üzerinden sabah saat 09.00 civarında “Fanusta Hüsnüyusuflar - cm426” isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş ekranında ürünün en geç 18.00’e kadar teslim edileceği taahhüt ediliyordu.

Öğleden sonra saat 15.00 civarında hâlâ kargo veya teslimata dair hiçbir bilgi alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca aramak zorunda kaldım ve her seferinde yaklaşık 10–30 dakika hatta bekletildim. Sonunda bir temsilciye bağlandığımda endişelerimi anlattım, bana kurye atanınca ürünün yola çıkacağı ve olması gereken saatte elime ulaşacağı söylendi. Firmayla ilgili çok fazla yanlış ürün gönderimi şikayeti gördüğümü belirttiğimde ise, ürünün doğru geleceğine dair hiçbir güvence verilmedi, temsilciye “umarım doğru gelir” dediğimde de gülerek sadece “umarım” demekle yetindi.

Saatler geçti, 18.00 sonrası oldu fakat ürün hâlâ teslim edilmedi. Tekrar defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu kez hiç ulaşamadım. Ürünün gelmeyeceğini anladığım noktada hem o gün için yaptığım planlar bozuldu hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Sipariş, ancak akşam 22.00–23.00 saatleri arasında teslim edildi ve bu geç saatin yanı sıra gönderilen çiçek, sitedeki görseldeki ile alakası olmayan bir üründü.

Hem geç teslimat hem de görselden tamamen farklı ürün gönderimi nedeniyle 3654160 numaralı siparişime ilişkin olarak ödediğim tutarın iadesini ya da görseldeki gibi, doğru ürünün acilen ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.