Chul Tekstil’de İade Kargo Bedelinin Sözleşmeye Aykırı Kesilmesi

18 Ekim 2026 tarihinde chul Tekstil’in internet sitesinden “Pinterest Apolet Detaylı Trençkot” isimli, ürün kodu 10023, soğuk kahve renk, 1 beden bir trençkot satın aldım. Sipariş numaram 115MU8499T, fatura tarihim ise 19 Ekim 2026’dır. Ürünün rengini ve modelini beğenmeme rağmen kalıbı büyük geldiği için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim. Ürünü firmanın yönlendirdiği Aras Kargo aracılığıyla, bana verilen müşteri numarası ile geri gönderdim.

Firma, 27 Ekim 2026 tarihinde 300 TL “gidiş-dönüş kargo bedeli” kesintisi yaparak yalnızca 4.049 TL iade ettiğini bildirdi. Oysa bana iletilen mesafeli satış sözleşmesinin 5. Maddesinde, “Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.” ifadesi yer alıyor. E-arşiv faturasında da “Aras - Mağaza Öder Kargo” ibaresi bulunmasına rağmen, buna aykırı şekilde benden kargo bedeli kesintisi yapılmıştır.

Bu çelişkiyi ve yasal haklarımı firmaya ilettiğimde aldığım yanıt, “Sitede ürün iade kısmında yazıyor, sistemimiz bu şekilde” açıklamasıyla sınırlı kaldı. Firmanın kendi sözleşmesindeki açık ifadelerle çelişen bir kesintiyi yalnızca “sistemimiz böyle” diyerek savunması, tüketiciye yaklaşım açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Benim için mesele 300 TL’nin büyüklüğünden çok, Tüketici Hakları'na gösterilen saygı, şeffaflık ve güven konusudur.

27 Ekim 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaparak, kesilen 300 TL tutarın yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ettim. Başvurum kapsamında faturayı, mesafeli satış sözleşmesini ve firma ile aramdaki WhatsApp yazışmalarını delil olarak sundum. Süreç şu an itibarıyla halen devam etmektedir.

Ürünü aslında beğenmiş olmama rağmen iade sürecinde karşılaştığım bu yaklaşım sebebiyle markaya duyduğum güveni kaybettim. Chul Tekstil’den alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, özellikle iade ve kargo koşullarını çok dikkatli şekilde incelemelerini, sözleşme hükümleriyle sitede yazanların birbiriyle uyumuna özen göstermelerini tavsiye ediyorum. Firmanın, kendi sözleşmesiyle çelişen bu uygulamayı sonlandırmasını ve tarafıma yapılan 300 TL’lik kesintinin iadesini talep ediyorum.