Chul Giyim'in Kalitesiz Ürünü Ve Özel Dikim İddiası İle İade Reddi

4 Ekim 2026 tarihinde annem için Chul Giyim’in internet sitesinden “havuç model” olarak geçen bir pantolon siparişi verdim ve 2.019 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 04102026110753-axh, ürün 9 Ekim 2026 tarihinde elimize ulaştı. Gelen ürünün kumaşı son derece kalitesiz, naylonumsu bir yapıdaydı ve pazardan alınmış sıradan bir ürün hissi veriyordu. Ayrıca dikim kalitesi de çok kötüydü, dikişler ve işçilik beklediğimiz gibi değildi.

Beden olarak da ciddi bir problem yaşadık. Annem için belirtilen bedenlere göre seçim yapmamıza rağmen, bel ile bacak arası boyu çok kısa geldi ve ürün rahat kullanılamayacak durumdaydı. Sitede sadece 52–54 beden gibi genel beden bilgileri vardı, kimse bel, basen, bacak boyu gibi özel ölçüleri telefonla ya da fiziksel olarak almadı. Buna rağmen ürün, sadece beden numarasına göre hazırlanmasına karşın “özel dikim” denilerek iade başta mümkün denmiş olmasına rağmen sonrasında kabul edilmedi.

Firma ile yaptığımız görüşmelerde, önce ürünü Aras Kargo üzerinden kendilerine göndermemiz gerektiğini, ürün ulaştıktan sonra işlemlerin yapılacağını ve gidiş-dönüş toplam 300 TL iade/değişim kargo ücreti alınacağını yazılı olarak ilettiler. Ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra bu kez “özel dikim” gerekçesiyle para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Hem müşteriye iade/değişim yapılacağı yönünde bilgi verip ürünü geri çağırmaları hem de daha sonra “özel dikimdi” diyerek iade ve para iadesini reddetmeleri tutarsız ve kabul edilemez bir yaklaşım oldu.

Firma, sitede ürünün özel dikim olduğuna dair bilgi bulunduğunu söylüyor; ancak bu bilginin kolayca görülebilir ve anlaşılır bir şekilde öne çıkarılmadığını düşünüyorum. Ayrıca, özel dikim denilen bir ürün için müşteriden hiçbir şekilde detaylı vücut ölçüsü alınmadan, yalnızca hazır beden numarası seçimine dayanarak “özel dikim” denilmesi ve bunun üzerinden iade hakkının kısıtlanması son derece yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyor.

Özetle, ne kumaş ve dikim kalitesi ne de beden uyumu açısından tanıtıldığı gibi olmayan bir ürün göndermelerine rağmen, hiçbir şekilde özel ölçü almadan yalnızca beden numarasına dayanarak ürünü “özel dikim” saymaları ve bu gerekçeyle para iadesini reddetmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedeli olan 2.019 TL’nin, tarafımdan talep edilen kargo ücretleri dahil hiçbir ek kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini ve benzer durumlarda “özel dikim” gerekçesi ile müşterilerin iade hakkının, sitede zor fark edilen ifadeler üzerinden kısıtlanmamasını talep ediyorum.