Gizli Paket Ücreti Nedeniyle Fiyat Artışı Ve Şeffaflık Talebi

Afyon Watermall’daki Chocolabs şubesinden bir gün önce sarma tatlısı alıp 385 TL ödeyerek yemiştim ve memnun kalınca ertesi gün tekrar aynı tatlıdan bu kez paket yaptırmak için şubeye gittim. Ancak bu sefer aynı ürün için 400 TL ücret alındı.

Kasaya neden fiyatın değiştiğini sorduğumda, aradaki farkın “paket ücreti” olduğu söylendi. En başta, sipariş vermeden önce böyle bir ek ücret alınacağının açıkça belirtilmesi gerekirken, bu bilgi tarafıma hiçbir şekilde verilmedi. Ücret farkını kasada, ödeme aşamasında öğrenmek tüketici olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Çalışanlar ise bunun patronların talimatı olduğunu, paket ücreti almalarını istediklerini söylediler.

Şubede yaşadığım bu şeffaf olmayan uygulamanın Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Paket ücreti varsa bunun baştan, açık ve net şekilde belirtilmesini, gizli bir ek masraf gibi sonradan yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın yeniden gözden geçirilerek tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu süreçten sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere de iletmeyi düşünüyorum.