Chima Beden Değişimi Yapmadı!

Yaklaşık bir ay önce Sivas Merkez AVM’de bulunan Chima mağazasından bir bluz satın aldım. Mağazada acelem olduğu için ürünü detaylı inceleyemedim ve aldıktan sonra direkt dolabıma kaldırdım. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, yıkanmadı ve herhangi bir zarar görmedi.

Daha sonra ürünü sakin bir zamanda denediğimde bedeninin bana bol geldiğini fark ettim. Ne yazık ki etiketi kesmiş bulunuyordum; ancak ürün ilk günkü kondisyonunda, tertemiz ve tekrar satışa tamamen uygun durumdadır. Bu durumu, ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra Sivas’a tekrar gittiğimde, satın aldığım Chima mağazasına bizzat anlattım ve iyi niyet çerçevesinde beden değişimi talep ettim.

Mağaza yetkilileri ise ürünün kullanılmamış ve sorunsuz olmasına rağmen yalnızca etiketinin kesilmiş olmasını gerekçe göstererek hiçbir çözüm sunmadan talebimi reddetti. Oysa bu ürün rahatlıkla tekrar etiketlenip satışa sunulabilecek durumdadır. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyetinden uzak ve tamamen keyfi buluyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca durumu detaylı şekilde açıklamama rağmen tarafıma sürekli “Maalesef yardımcı olamıyoruz”, “Elimizden bir şey gelmiyor”, “Olabilir” gibi umursamaz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar verildi. Chima mağazasının sürekli müşterisi olduğumu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir ilgi, empati ya da alternatif çözüm sunulmadı. Bu tavır karşısında hem çok sinirlendim hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kullanılmamış, tertemiz ve yeniden satışa uygun bir ürün için hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından bu kadar kesin ve duyarsız bir tutum sergilenmesini kabul edilemez buluyorum. Müşteri sadakatinin bu kadar göz ardı edilmesi, Chima markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün değişiminin yapılmasını ya da markanın inisiyatifiyle makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.