İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi Blok Bilgisi Eksikliği Yüzünden

11.03.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Getir üzerinden Chickenella Bornova (Rafet Paşa Mah.) şubesinden sipariş verdim. İftarda aç bir şekilde siparişi beklerken, uygulamaya girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine restoranı aradım, Bornova şubesinden değil, başka bir yerden sipariş vermişsiniz, Yeşilova’yı arayın denildi.

Getir’i aradığımda ise hijyen koşullarından dolayı siparişimin iptal edildiği, ödediğim tutarın karta iade edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek aynı adrese aynı siparişi tekrar verdim, bu ikinci sipariş yaklaşık 1 saat sonra sorunsuz bir şekilde geldi ve yedik. Yani “adres/blok bilgisi eksik” dense bile aynı firmadan, aynı adrese verdiğim ikinci sipariş hiçbir sorun olmadan teslim edildi.

İptal edilen ilk siparişin ücret iadesi için 3 gün bekledim, yemek kartına yatması gereken tutar yatmayınca tekrar restoranı aradım. Bornova şubesi bu kez, biz siparişi yapıp gönderdik, hiçbir şekilde ödeme yapamayız, sipariş kaybolduysa kuryeye aittir diyerek konuyu kapattı. Getir’e tekrar sorduğumda ise, kurye adrese gelmiş, blok yazmadığınız için ayrılmış, bu nedenle para iadesi yapamayız cevabını aldım.

Hem restoran hem Getir suçu kuryeye atarken, kuryenin de adrese gelip iki bloktan birine girip sormak yerine kapıyı çaldırıp kapatıp gitmiş olma ihtimali üzerinde duruyorlar, ama kimse sorumluluk almıyor. Daha da önemlisi, eğer gerçekten blok eksikliği yüzünden kurye adrese ulaşamadıysa, aynı adrese verdiğim ikinci sipariş nasıl oluyorsa sorunsuz geliyor, buna hiçbir taraf mantıklı bir açıklama yapmıyor.

İptal edilen ilk sipariş ve sonrasında aynı firmadan verilen ikinci siparişle birlikte toplamda 1.775 TL civarında bir ödeme yaptım. İptal edilen siparişimin ücretinin eksiksiz olarak yemek kartıma iade edilmesini, ayrıca hem Chickenella Bornova şubesinin hem de Getir’in bu tutarsız ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.