Chicco Kusurlu Basamak Parçası Değişimi Talebi

Rümeysa · 2026-02-25T14:36:06+03:00

5 Şubat 2026 tarihinde Chicco marka mama sandalyesini Trendyol üzerinden, özellikle premium kalite ve güvenilirlik beklentisiyle satın aldım. Ancak ürünün merdiven/basamak parçasında, daha ilk kurulum sırasında fark edilen belirgin bir üretim/kontrol kusuru bulunmaktadır. Bu fiyat segmentinde yer alan ve “üst düzey kalite” iddiasıyla satılan bir ürünün, gerekli kontroller yapılmadan bu şekilde müşteriye gönderilmesi benim için kabul edilemez. Üstelik yaşanan bu sorun karşısında çözüm olarak ürünün tamamını iade etmemin önerilmesi, hem zaman kaybı yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bir yaklaşım olarak karşımıza çıkmaktadır. Burada sorun sadece tek bir parçadır ve çözüm de aslında çok nettir. Kusurlu olan merdiven/basamak parçasının, sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesi benim için yeterlidir. Ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca bozuk parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Premium segmentte satış yapan bir markadan beklentim, müşteriyi gereksiz iade süreçleriyle uğraştırmak değil, kusurlu parçayı hızlıca telafi ederek sorumluluk alması ve süreci müşteri lehine sonuçlandırmasıdır.

Chicco

Değerli Tüketicimiz, Sizlerden gelen geri bildirimler bizler için çok değerli olduğundan öncelikle ilginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün problemini gösteren fotoğraf ve ürün faturanızı iletebilirseniz gerekli kontrol ve yönlendirmeler hızlıca yapılacaktır. Bilgilerinize sunar, bebeğiniz ile sizlere sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Chicco Satış Sonrası İletişim Birimi

Rümeysa

5 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Chicco marka mama sandalyesinin kusurlu parçası ile ilgili olarak daha önce tarafınızla iletişime geçtim ve talep edilen tüm görsel ve fatura bilgilerini eksiksiz şekilde ilettim. İlk aşamada sürecin çözüm odaklı ilerleyeceği yönünde tarafıma geri dönüş yapılmış olmasına rağmen, sonrasında ürünün komple kargolanarak teknik servise gönderilmesi gerektiği belirtilmiştir. Oysa şikayetim ürünün tamamı ile ilgili değil, yalnızca belirli bir parçasındaki üretim kusurudur. Bebekli bir anne olarak mama sandalyesi olmadan mağdur olmamak adına 6 Mart tarihinde e-posta ile yalnızca kusurlu parçanın gönderimi konusunda talebimi ilettim. Ancak bu tarihten itibaren tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sürecin bu şekilde yanıtsız bırakılması ve çözüm yerine müşteriyi kargo ve servis süreçleriyle uğraştırmaya yönlendirilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Üstelik ürünün ilk günden kusurlu olması, durumu açıkça ayıplı mal kapsamına sokmaktadır. Talebim hâlâ aynıdır: Kusurlu parçanın ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesi.