Kompresör Arızasında 30 Gün Bekletilme Ve Bilgilendirme Eksikliği

05.04.2026 tarihinde Tiggo 7 aracımı klima kompresörü arızası nedeniyle Kocaeli Kaya Chery servisine teslim ettim. Aracı bırakırken bana hiçbir süre bilgisi verilmedi, sadece parçanın gelince aranacağım söylendi. Ancak yaklaşık 30 iş günü boyunca beni hiç aramadılar ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süre dolduktan sonra bilgi almak için servisi aradığımda ise konuyla ilgili hiçbir bilgileri olmadığını, sisteme de ulaşamadıklarını söyleyerek net bir yanıt vermediler. Israrla yetkili birine bağlanmak istediğimde sistem bozuk denilerek geçiştirildim, buna rağmen güçlükle de olsa onayın yeni geldiğini, parçanın ise 3–4 hafta sonra geleceğini öğrendim.

Bunun üzerine Chery Türkiye’ye ve Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Ertesi gün arayıp parçanız geldi dediler. Yurt dışından geleceği söylenen bir parçanın 24 saat bile olmadan nasıl temin edildiği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte servisi 2–3 kez aramak zorunda kaldım, ben aramadıkça tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem bekletilmem hem de şeffaf ve net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Aracımın klima kompresörü arızasının hiçbir gerekçeyle daha fazla uzatılmadan, bir an önce giderilmesini ve sürecin açık, düzenli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.