to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Olduğu Söylenen Chery Omoda 5'te Zincir Arızası Kapsam Dışına Çıkarıldı
Chery Omoda 5 aracımı ikinci el olarak satın almadan önce Van Berk Yetkili Servisi’ni aradım ve aracın garanti kapsamında olup olmadığını özellikle sordum. Bana aracın garantili olduğu söylendiği için bu aracı gönül rahatlığıyla aldım.
29 Ağustos günü Muş’ta park halindeyken aracım bir anda çalışmadı ve çekici ile Van’daki Berk Yetkili Servisi’ne götürüldü. Araç garanti kapsamında servise çekildi; o günden sonra süreçle ilgili olarak tarafıma herhangi bir onay ya da imza için dönüş yapılmadı.
Servis beni arayarak araçta zincir koptuğunu ve bunun bu araçlarda kronik bir sorun olduğunu söyledi. Buna rağmen garanti kapsamına almayı reddettiler ve sadece “bir bakımınız geç yapılmış” diyerek sorunu garanti dışı bıraktıklarını ilettiler. Herhangi bir fiyat teklifi de paylaşmadılar; bu nedenle hem aracım serviste bekliyor hem de nasıl bir maliyetle karşılaşacağımı bilmiyorum.
Bu süreçte hem Van Berk Yetkili Servisi’ndeki hem de Chery tarafındaki yetkili kişilerden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek alamadım; kimse sorumluluk almadı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. Aracım yaklaşık bir buçuk aydır serviste bekliyor ve mağdur durumdayım. Servisin bizzat kronik dediği bir arızanın, daha önce bana bu araç garantili denmiş olmasına rağmen, sadece bir bakımın geç yapılmasını gerekçe göstererek tamamen müşteri üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Zincir kopması kaynaklı arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, aracımın bir an önce ücretsiz ya da makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Chery Omoda 5 aracımı yaklaşık bir buçuk ay önce 110 bin kilometredeyken aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra, 29 Ağustos’ta araç olduğu yerde çalışmadı ve Van Berk servisine çekildi. Servis beni arayarak araçta zincir koptuğunu söyledi.
Ben bu aracı almadan önce özellikle Chery müşteri hizmetlerini arayıp garanti durumunu sordum. Bana aracın garantili olduğu, 150 bin kilometreye kadar garanti kapsamında olduğu ve hiçbir sorun olmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek aracı aldım. Şimdi ise aynı araç için, garantisi olduğu halde arızayı “garanti dışı” saydıklarını ve garanti kapsamına almadıklarını söylüyorlar.
Aracım daha aldığım günden beri serviste bekliyor. Hem aracımı kullanamıyorum hem de önceden garanti kapsamında olduğu söylenen bir durum için şimdi garanti dışı denmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerinin bana verdiği “150 bine kadar garantili” bilgisinin dikkate alınmasını, zincir kopması sebebiyle oluşan arızanın garanti kapsamında karşılanmasını ve onarımın tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.
Chery araçları kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum müşterilerini çok mağdur ediyorlar garantili olduğu halde karşılamıyorlar
Merhaba, Atif P. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Hayır kesinlikle yardımcı olmuyorsunuz ve tüm müşterilerimizi bu şekil mağdur ediyorsunuz araçlarınıza zincir kronik hastalık bunlarda Cherry markasına zarar
Chery markası kadar aracının arkasında durmayan bir marka yok bu marka araç üretiyorum adında insanlara boş bir metal yığını gönderiyorlar triger zinciri hatası omoda 5 aldığınızda beraber geliyor kaç km olursa olsun çok haklısınız