Garanti Kapsamındaki Sağ Rot Parçası Stokta Yok, 9 Ay Süren Servis İhmali

2023 yılında satın aldığım Chery Tiggo 7 Pro aracımda sağ rot başında sorun olduğu için Sivas Chery Plaza Oflazlar servisine başvurdum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen parça stokta olmadığı, ertesi hafta gelince değiştirileceği söylendi. Verilen tarihten önce servise gitmeden aradığımda ise parçanın henüz gelmediği, stokta bulunmadığı belirtildi.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez Türkiye’de parça bulunamadığı, yurt dışından geleceği ifade edildi. Yaklaşık 9 ay boyunca defalarca parça durumunu sormama rağmen her seferinde gelmediği söylenerek telefon kapatıldı ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sonuç olarak parçayı uzun süre temin edemedikleri için aracımı dışarıda yaptırmak zorunda kaldım.

Yakın zamanda aracımda tekrar bir takırtı sesi için aynı servise gittiğimde de, bu kez sorunun erteleneceği, sonra bakılacağı söylenerek geri gönderildim. Yaklaşık 1 senedir bu sorunlarla uğraşıyorum ve aracımı güvenle kullanamıyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, garanti kapsamında olması gereken sağ rot başı için dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım masrafın Chery tarafından karşılanmasını, ilgili parçanın resmi servis üzerinden temin edilmesini ve aracımın Sivas Chery Plaza Oflazlar servisinde çok detaylı bir şekilde kontrol edilerek varsa tüm sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.