Sıfır Aracımın Emniyet Kemeri Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Chery Tiggo 7 Pro Max marka aracımı 01.07.2025 tarihinde Chery Plaza Mengerler Davutpaşa bayisinden satın aldım. 18.07.2025 tarihinde aracımda yaşadığım bazı sorunlar nedeniyle (rot ayarı, seyir halinde anormal ses gelmesi, sağ ön kapının zor kapanması ve emniyet kemerinin iç kısımda bir mekanizmaya takılarak tiftiklenip yıpranması) aracımı Chery Plaza Mengerler Davutpaşa servisine teslim ettim. Emniyet kemeri dışındaki diğer sorunlar giderilerek aracım tarafıma teslim edildi. Emniyet kemeri için ise garanti onayı alınması gerektiği belirtildi ve daha sonra garanti onayının verildiği, değişimin yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi.

15.08.2025 tarihinde servisi tekrar arayarak parçanın ne zaman geleceğini ve değişimin ne zaman yapılacağını sorduğumda, bana bir yanlış anlaşılma olduğu, garanti kapsamında emniyet kemeri değişiminin onaylanmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Bu durumu bana önceden kesinlikle bildirmediler ve bu tarihe kadar beni oyaladılar. Aramasam, durumdan haberim dahi olmayacaktı. Henüz 0 km olan bir aracın emniyet kemerinin bu şekilde yıpranmasının kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyorlar. Servise kemerin 18 günde bu hale gelmesinin kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını bildirdim. Ayıplı bir ürün olarak tarafıma teslim edildiği halde, garanti kapsamında yardımcı olunmak yerine mağdur ediliyorum.

Aracımın emniyet kemerinin ücretsiz olarak, en kısa sürede garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.