to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracımın Emniyet Kemeri Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi
Chery Tiggo 7 Pro Max marka aracımı 01.07.2025 tarihinde Chery Plaza Mengerler Davutpaşa bayisinden satın aldım. 18.07.2025 tarihinde aracımda yaşadığım bazı sorunlar nedeniyle (rot ayarı, seyir halinde anormal ses gelmesi, sağ ön kapının zor kapanması ve emniyet kemerinin iç kısımda bir mekanizmaya takılarak tiftiklenip yıpranması) aracımı Chery Plaza Mengerler Davutpaşa servisine teslim ettim. Emniyet kemeri dışındaki diğer sorunlar giderilerek aracım tarafıma teslim edildi. Emniyet kemeri için ise garanti onayı alınması gerektiği belirtildi ve daha sonra garanti onayının verildiği, değişimin yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi.
15.08.2025 tarihinde servisi tekrar arayarak parçanın ne zaman geleceğini ve değişimin ne zaman yapılacağını sorduğumda, bana bir yanlış anlaşılma olduğu, garanti kapsamında emniyet kemeri değişiminin onaylanmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Bu durumu bana önceden kesinlikle bildirmediler ve bu tarihe kadar beni oyaladılar. Aramasam, durumdan haberim dahi olmayacaktı. Henüz 0 km olan bir aracın emniyet kemerinin bu şekilde yıpranmasının kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyorlar. Servise kemerin 18 günde bu hale gelmesinin kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını bildirdim. Ayıplı bir ürün olarak tarafıma teslim edildiği halde, garanti kapsamında yardımcı olunmak yerine mağdur ediliyorum.
Aracımın emniyet kemerinin ücretsiz olarak, en kısa sürede garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Emre T. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Dönüş yapan bana ulaşan birisi olmadı. Bakın video yükledim gördüğünüz gibi içeriden bir yere takılarak emniyet kemerine zarar veriyor. Bu nasıl kullanıcı hatası olarak garanti kapsamına girmez? Araba daha 10-15 günlükken bu haldeyse ilerde bu emniyet kemeri kopar ve büyük bir güvenlik tehlikesi oluşturmaktadır. Bu durumun garanti kapsamına girmemesi neden? Sizin gibi Türkiye pazarında kendine yer edinmeye çalışan büyük bir firmanın bu şekilde davranması bu tutumda olması müşteri memnuniyetsizliğini göstermektedir. Eğer gerekli aksiyonlar alınmazsa bu durumu sosyal medyaya taşımaktan çekinmeyeceğim. Hakkımı aramak için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Merhaba, Emre T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Emre T. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sürecimiz uzun ve sancılı sürdü fakat sorunum garantiden çözüldü.
Merhaba, Emre T. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Öncelikle geçmiş olsun size bir önerim var emniyet kemerini ücretli değişim yaptırın ücretini ödeyin faturasını alın sonra o fatura ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ücret iadesi isteyin büyük ihtimalle ücret iadesini alırsınız kemerin maliyeti yüksek olmayacağı için Hakem Heyeti para iadesini onaylar diye düşünüyorum