to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 7 Pro Max: Sesli Komut Sorunu Ve Güncelleme Beklentisi
Chery Bostancıoğlu bayinizden 27 Kasım tarihinde almış olduğumuz Chery tiggo 7 Pro Max aracımız teslim alıp yola çıktıktan 10 dakika sonra sesli komut özelliğini denemek istedik ve bir sorunla karşılaştık. Daha sonra tekrar deneyin deyip kapanıyor. Servise gittik serviste güncelleme gerekli dediler ama hala gelmemiş bayilere Chery den güncellemesi gelmesi gerekiyormuş, yani nasıl oluyor ki sizin sattığınız araçların özellikleri eksik olarak müşteriye satabiliyorsunuz. Ya da böyle bir sorun var neden bunun bilgisini vermiyorsunuz. Bu doğrultuda benim aracımda var dediğiniz özellik bozuk veya çalışmıyor kusurlu ürün satışı yapmış oluyorsunuz. Bayi bana diyor ki en az 1 ay daha sürer güncellemenin gelmesi sırayla araçlar çağırılacak. Bu güncelleme bir süre kullanılan bir programda yenileme olarak yapılsaydı diyecek hiçbir şey yoktu fakat siz 0arac alıyorsunuz kredi ödüyorsunuz bir de aldığınız araçta daha ilk günden sorun çıkıyor. Bu benim gözümde kusurlu araç satışı oluyor. Varsa bunun mantıklı açıklamasını yapabilecek yetkili biz kullanıcılara yapsın. Bununla ilgili en kısa zamanda genel merkez çözüm üretmiyorsa bende elimden geldiğince gerekirse mahkeme yoluyla mağduriyetimi gidermeye çalışacağım.
Merhaba, Ayşegül Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Temsilcimiz size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Ayşegül Y. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Hiçbir şekilde iletmeniz mağduriyeti gidermiyor. Servis diyor Chery bize göndermeden biz bir şey yapamayız. Siz servise yönlendiriyorsunuz. Benim aracı tercih sebeplerimizden birisi sesli komut iki çocuklu bir anne olarak dikkatim dağılmadan aracı kullanmak için tercih ettim sizin markanızı ve alınca özelliğin güncelleme sorunu olduğunu öğreniyorum. Bu hiç mantıklı değil bana aracı yanlış tanıttınız belki ben bunu bilseydim bu aracı tercih etmeyecektim. Chery müşteri kaybetmek çok kolay önce sunulan özelliklerde araç satmanız gerek müşteri memnuniyeti için.
Ek olarak bayi iletişime geçti evet bir süre beklememizi istediler en geç Ocak sonuna kadar bekleyeceğim güncelleme gelsin diye. Bakalım çok överek sattıkları araç servis imkanı ne kadar iyi anlamış olacağız bu süre sonunda.
Chery bostancıoğlu bayisiyle bugün iletişime geçtim. Güya ay sonuna söz vermişlerdi güncelleme için. Neymiş hala Çin'den güncelleme gelemiyormuş test aşamasındaymış net tarih veremiyorlarmış. O zaman bu zamana kadar bana yaşattığınız tüm bu konuşmalar ve olumsuzluklar için bir türlü çözüm üretemeyen Chery sanki tekrardan yazılım yapılıyormuş gibi 2 aydır gelmeyen güncelleme sorunu için yanlış bilgi verip kullanıcılarına tazminat ödesin. Biz bu araçların parasını tüm özelikler için ödediysek bir şekilde mağdur olanların mağduriyetini giderin. Bize bunları gerekse kontrollerini düzgün yapmayıp çalışmayan özellikle bize satış yapan bayi satış temsilcisi teknik ekip en önemlisi bayi müdürünüz bizi mağdur eden savunduğu satışını yaptığı markanın sahiplerine sorumlularına gerekli konuşmayı gerçekleştirsinler. Çözüm istiyoruz artık. Daha fazla beklemek değil.
Aynı sorunu bende yaşıyorum müşteri hizmetleri hemen geri dönüş yapıyor fakat servis sürekli güncelleme gelecek diyor bekliyoruz bizde. Tarih belli değil bekliyoruz bakalım ama hiç hoş bir durum değil