Garanti Kapsamındaki Pandizot Sorunu Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

2025 model ve garantisi devam eden Chery Tiggo 7 Pro aracımın bagaj pandizotunda bulunan kumaş kaplama, yaklaşık bir ay önce yapıştırıldığı sert plastik yüzeyden tamamen ve tek parça halinde ayrıldı. Pandizotun sert plastik gövdesinde herhangi bir kırılma, çatlama veya deformasyon bulunmuyor; kumaşta da yırtılma yok. Yalnızca kumaşı sabitleyen yapıştırıcının tutuculuğunu kaybettiği görülüyor.

Pandizotu Chery yetkili servisine fiziksel olarak götürerek garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Yetkili servis, pandizotun üzerine eşya konulduğu gerekçesiyle sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu sözlü olarak belirterek garanti talebimi reddetti. Sağlam durumdaki pandizotun kumaş kaplamasının tamamen ayrılmasına neyin sebep olduğuna dair tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

Daha sonra Chery Türkiye’ye yazılı olarak başvuruda bulunup durumun yeniden değerlendirilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma yine yalnızca sözlü olarak “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve yazılı cevap verilmeyeceği ifade edildi. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. maddesi uyarınca, kullanım hatası tespitinin teknik bir raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerektiğini düşünüyorum; buna karşın bana herhangi bir teknik rapor sunulmadı.

Henüz bir yıllık ve garantisi devam eden bir araçta böyle bir sorun yaşanması, sorunun teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası sayılması Chery markasına duyduğum güveni olumsuz etkiledi. Chery Türkiye’den beklentim, konunun yeniden ve objektif biçimde incelenmesi, kullanıcı hatası iddiasının teknik olarak gerekçelendirilmesi ve üretim veya malzeme kusuru söz konusuysa pandizotun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir.

Chery Türkiye’nin müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.