Garanti Altındaki Arızada Servis İletişimsizliği Ve İkame Araç Eksikliği

Chery Omoda 5 model aracımı 28 Ağustos’ta, sebebini bilmediğim bir arıza nedeniyle Çanakkale Aydoğan Chery servisine çekiciyle göndermek zorunda kaldım. Araç bir anda gaz yememeye başladı ve servise ulaştığımda cumartesi öğlen gibi aracı sökmeye başlayacaklarını ve bana bilgi verileceğini söylediler ancak kimse aramadı.

Pazartesi günü ben servisi aradığımda akşamüstü dönüş yapılacağı ifade edildi, yine arayan olmayınca tekrar ben aradım. Bu kez de mesai bitimine yakın saatlerde araca hâlâ bakamadıklarını, arızanın tespiti için en az 3–4 günlük iş olduğunu söylediler. Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde merkezi aramam gerektiği belirtildi, merkezi aradığımda ise tekrar servise yönlendirileceğim ve ikame aracı servisin kendi bünyesinden vermesi gerektiği söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma ikame araç sağlandı.

Servisle yaptığım görüşmelerde arızayı tahminen 3–4 gün sonra bulabileceklerini, parça tedariğiyle birlikte aracın en az 10 gün serviste kalacağını, ancak 9 günü doldurmadan ikame araç veremeyeceklerini ilettiler. Arızanın ne olduğu konusunda hâlâ net bir bilgi verilmiyor, ortada kesin bir teşhis yok. Üstelik bu araç nispeten yeni sayılacak durumda ve yalnızca 15 bin kilometrede. Garantisi devam eden bir araç için bir de “ödemeniz yüksek olur” şeklinde ifadeler kullanılmasının güven kırıcı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Daha önce bakım için de aynı servise gittiğimde yeterince memnun kalmamıştım, bu yaşananlardan sonra hem markaya hem de Çanakkale Aydoğan Chery servisine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Aracımla ilgili arızanın garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden, mümkün olan en kısa sürede net şekilde tespit edilip giderilmesini, aracımın onarımının hızla tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.