Chery Servisinin Sözlerine Rağmen İkame Araç Verilmedi Ve Uçak Bileti Masrafları Mağduriyeti

06.07.2026 tarihinde İzmir’de aracım Chery Omoda 5’ten ses gelmesi üzerine aracı Chery yetkili servisine götürdük. Yapılan inceleme sonrasında triger zincirinde sıkıntı olduğu söylendi, parça siparişi verileceği ve onarımın yaklaşık bir ay süreceği belirtildi. İl dışından geldiğimiz için aracı serviste bırakmak zorunda kaldık ve kendi memleketimize uçakla geri döndük.

Bize ilk etapta ikame araç verileceği, bunun da 10 gün içinde sağlanacağı söylendi, ardından bu sürenin 10 iş günü olduğu ifade edildi. Daha sonra servis tarafından aranarak parçanın geldiği, aracın birkaç gün içerisinde yapılacağı söylendi. Biz de verilen bu bilgiye güvenerek aracın bitiş tarihine yakın bir tarihe uçak biletlerimizi aldık. Ancak sonrasında aradığımızda, aracın belirtilen tarihe kesinlikle yetişmeyeceği söylendi ve bu nedenle aldığımız uçak biletlerimiz boşa gitmiş oldu. Üstelik parça geldiği söylenmesine rağmen ikame araç da tarafımıza hiç verilmedi.

06 Temmuz’dan beri aracımdan faydalanamıyor, ulaşımımı ek masraflarla çözmeye çalışıyorum. Bugüne kadar müşteri hizmetlerini aramadım, bugün sadece mesaj attım ve “size dönüş yapalım” denildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Hem uzun süre araçsız bırakılmam hem de verilen sözlere uyulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Uçak bileti ve ulaşım masrafları dahil yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, arızanın net bir tarih verilerek en kısa sürede giderilmesini ve ikame araç konusunda tarafıma açık ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili olarak gerekli tüm resmi yerlere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.