Yetkili Serviste Tekrar Eden İletişim Ve Hizmet Sorunları

22.11.2025 tarihinde saat 13:00 için Chery Plaza Kocaeli Kaya Yetkili Servisi'nden periyodik bakım randevusu almıştım. Saat 12:35’te servise gittim, içeride personel olmasına rağmen öğle tatilinde olduklarını belirterek '13:00’ten önce aracınızı alamayız' diyerek beni servisten dışarı çıkardılar. 'Aracı teslim alsanız bir sıkıntı mı olur, yer mi yok?' diye sorduğumda ise sadece öğle arası alamayacaklarını söyleyip beni geri gönderdiler. Bu tavır, özellikle de çalışmadığım tek gün olan cumartesi günü bakımı yaptıramamama neden oldu.

Servisteki personelin son derece isteksiz olması da iletişimi iyice zorlaştırıyor; insanın karşısındakiyle iki kelime etmek bile gelmiyor. Bu yetkili servisle yaşadığım bu durum ilk değil. Bir önceki periyodik bakımda da aracımı kirli ve pis şekilde teslim ettiler, bunu sorduğumda da 'Zaten hava yağmurlu' gibi bir bahane öne sürdüler. Kumandaya yeni pil takmalarına rağmen üç gün sonra 'zayıf batarya' uyarısı verdi, bunu da kesinlikle kabul etmediler.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, öncelikli olarak hafta içi uygun bir gün belirlenerek iş yerime gelinmesini, aracımın oradan teslim alınıp periyodik bakımının yapılarak yine iş yerime geri getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım memnuniyetsizlik ve hatalar nedeniyle bakım ücretinde indirim yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, özellikle ilgili personele güler yüz ve doğru iletişim konusunda eğitim verilerek, müşterilerle nasıl konuşmaları gerektiğinin öğretilmesini bekliyorum.

İletişim için adım S***** K******, telefon numaram 5301****88, aracımın plakası 41 APM 401’dir.