Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmedik Onarım Deneyimi

Chef & Co. Caddebostan mağazasından henüz 1 yıl olmadan aldığım blenderım (KitchenAid k400 Artisan Blender - 5KSB4026(5KSB4026EHY)) kullanırken içinden dumanlar ve kokular çıkardı. Caddebostan şubesi kapatıldığından, Akmerkez mağazasına sürahisiyle birlikte götürüp durumu anlattım. Ürünü alırken garantili olduğu ve parça değişimi veya onarımı şeklinde değil, doğrudan ürün değişimi yapıldığı bilgisi verilmişti. 1 yılı dolmamış ürünü tekrar sarıp sarmalayıp evime göndermişler. Ne bir açıklama, ne bir bilgilendirme, arama, mesaj, not; hiçbir şey yok. Kapının önünde blenderı buldum, yapıldı mı onarıldı mı bilmediğimden mailler atıp aradım. Hilal adında bir hanımefendiyle görüştüm ve parça değişimi yapıldığını, cihaz değişikliği yapılmadığını, bunun da bir nevi değişim gibi olduğunu iletti. Verdikleri bilgiyle uygulamaları aynı değil; yaptıkları işlemin bir raporu bile yok. Yapılıp yapılmadığını da bilmiyorum.