Garanti Kapsamındaki Doğrama Tahtasında Derin Çizikler İçin Çözüm Bulunmuyor

Geçen yıl 4 Ekim’de Mall Of İstanbul Chef and Co mağazasından kızımın çeyizine Joseph Joseph marka doğrama tahtası aldım. Kızım yeni evlendi ve ürünü sadece 3 ay kullandı. Ancak çok kısa sürede, çok az kullanılmasına rağmen doğrama tahtasında derin çizikler oluştu. Aynı ürünü yurt dışında da kullanıyorum ve böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle mağazaya başvurdum. Mağazada D**** Bey teknik servis yönlendirmesi yaptı ve Ankara’daki teknik servise iletmem istendi. Teknik servise başvurduğumda ise çiziklerin garantiye girmediği ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi; ürün incelemesi dahi yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır mağaza ve teknik servis ile iletişim halindeyim. Müşteri hizmetlerinden de geri dönüş aldım fakat yine çiziklerin garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve benzer bir sorun daha önce yaşanmadı.

Ürünün incelenmesini ve garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.