Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebi

Charmluckyy firmasından salı günü bir adet bileklik siparişi verdim, ürün cuma günü teslim edildi. Ancak sipariş verdiğim bileklikle bana gönderilen bilekliğin modeli farklıydı. Bunun üzerine sitelerinde yazdığı gibi detaylı bir mail atarak durumu anlattım ve faturamı da ekleyerek iade talebinde bulundum.

İlk mailime herhangi bir geri dönüş olmayınca bir kez daha mail attım, ardından Instagram üzerinden hem DM yoluyla yazdım hem de paylaşımlarına yorum bıraktım. Yaptığım yorumu sildiler ve bana mail atarak ürünün fotoğrafını istediler. İstenen fotoğrafı hemen gönderdim ancak bu aşamadan sonra tekrar hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Ben de tekrar mail attım, Instagram’dan yorum yazdım, DM attım fakat yorumlarımı yine sildiler ve hâlâ cevap vermediler. Yaklaşık 26 saattir markadan geri dönüş alamıyorum.

Bu bileklik için kredi kartımla 921,88 TL ödeme yaptım. Burada amacım yalnızca 900 TL’nin peşine düşmek değil, kimsenin bu şekilde yok sayılmaması ve enayi yerine konulmaması. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım ve çevremde gördüğüm, ulaşabildiğim herkese bu durumu anlatarak aynı şeyin onların başına gelmesini engellemeye çalışacağım.

Firmanın, yanlış gönderilen ürünle ilgili süreçte beni oyalamadan ve görmezden gelmeden, ödediğim 921,88 TL’nin tamamını iade etmesini talep ediyorum.