Vivense İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi 14 Gün İçinde Yapılmadı

05 Ocak 2025 tarihinde Vivense’den gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram 844e08564744’tür. Ürünün teslimatı yapılmadan, 03 Şubat 2026 tarihinde siparişim firma tarafından iptal edildi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

İptal tarihinden itibaren yasal 14 günlük süre bugün itibarıyla dolmuş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bedel iadesi yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, sipariş iptalinden sonra bedel iadesinin 14 gün içinde yapılması zorunlu olmasına rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemiş durumdadır.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve sizin platformunuz üzerinden de birçok kez şikayet oluşturdum. Ancak buna rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de iadem hesabıma yansıdı, herhangi bir tarih paylaşılmadı.

İptal tarihinden itibaren yasal süre dolmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmadığı için, 24 saat içerisinde iadem gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) başvurusu yapacağımı bildiriyorum. Aslında yasal sürecin başlatılmasını istemiyorum, ancak bu aşamadan sonra hakkımı aramak zorunda kalacağım. İademin ivedilikle, eksiksiz ve gecikmenin nedenine dair açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte yapılmasını talep ediyorum.