Thenebulaap isimli hizmet üzerinden kartımdan izinsiz olarak 43 EUR çekilmesiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ödemeyi Finlandiya’da bulunan S‑Pankki kartım ile yaptım.
Ben yalnızca reklamı yapılan 1 EUR tutarındaki deneme ödemesini onayladım ve ödedim. Hiçbir aşamada hesabımdan daha sonra otomatik olarak 43 EUR çekileceği bana açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra bilgim ve açık onayım olmadan kartımdan 43 EUR tahsil edildi.
Herhangi bir aboneliği veya düzenli ödemeyi bilinçli şekilde kabul etmedim. Bu işlem açık rızam ve isteğim dışında gerçekleşmiştir. Ardından defalarca destek ekibine yazıp hem işlemin iptalini hem de iadesini talep ettim; ancak sürekli “bir daha ödeme alınmayacak” ya da “bu ayın fırsatlarından yararlanabilirsiniz” gibi otomatik, hazır cevaplar gönderiliyor ve asıl şikayetim ile iade talebim fiilen yok sayılıyor.
Çekilen 43 EUR, hesabımdaki son para idi. İnsanlardan açık, anlaşılır bir onay almadan ödeme alınması ve sonrasında da yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirilmesi benim açımdan kabul edilemez ve yanıltıcı bir uygulamadır.
Bu nedenle, tüm abonelik ve otomatik ödemelerin derhal iptal edilmesini, iznim dışında çekilen 43 EUR’nun eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kart bilgilerimin sisteminizden tamamen silindiğine dair yazılı bir onay gönderilmesini talep ediyorum.
Sorun kısa süre içinde çözülmediği takdirde, S‑Pankki bankam üzerinden chargeback süreci başlatacağımı ve ilgili Tüketici Hakları kurumları ile ödeme kuruluşlarına resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Otomatik mesajlar değil, konuyu gerçekten inceleyen yetkili bir kişiden açıklayıcı ve net bir yanıt bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar