to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Dosyası Açılmaması Ve Servis Oyalaması Müşteriyi Mağdur Etti
07.03.2026 tarihinde geçirmiş olduğum çift taraflı trafik kazası sonrasında motosikletimi 09.03.2026 tarihinde Antalya Aspendos Çetinbaş CFMOTO yetkili servisine bıraktım. Ancak servis sürecinde ciddi ilgisizlik ve oyalama ile karşılaştım.
Motosikleti servise bıraktığım ilk gün, yedek parça bölümünde çalışan “Alperen” isimli personel motorun başına gelip bir usta ile birlikte hasar tespiti yapmak yerine benden motosikletin hasarlı yerlerinin videosunu çekmemi istedi. Videoyu çekip kendisine ilettim ve buna göre bir hasar teklifi oluşturulup WhatsApp üzerinden tarafıma gönderildi.
Ancak belgeyi incelediğimde videoda özellikle belirtmiş olmama rağmen 4 adet hasarlı parçanın (benzin deposu, aks koruma takozu, grenaj koruma takozu ve sol arka sinyal) listeye eklenmediğini fark ettim. Bu durumu bildirdiğimde belgeyi düzeltmek yerine “o belge çok önemli değil, zaten sonrasında motor incelenecek” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım.
Sigorta hasar dosyasının ne zaman açılacağını sorduğumda birkaç gün sürebileceği söylendi. Yoğunluk olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim. Ancak sonraki günlerde telefonla bilgi almaya çalıştığımda net cevaplar alamadım. WhatsApp üzerinden isim soy isim yazmamı isteyip geri dönüş yapılmaması, aramaların açılmaması gibi durumlarla karşılaştım.
Motosikleti bıraktıktan 5 gün sonra, 14.03.2026 tarihinde servise gidip yüz yüze bilgi almak istediğimde “Karşı tarafın sigortasına mail attık, cevap bekliyoruz; cevaba göre dosya numarası belli olacak” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa bu süreçte servisler gerekli evraklarla sigorta şirketi sistemi üzerinden hasar dosyasını açarak dosya numarasını anında oluşturabilmektedir.
5 gün boyunca dosya açılamaması sebebiyle hem ulaşım mağduriyeti yaşadım hem de süreç gereksiz şekilde uzadı. Aynı gün motosikletimi servisten alarak Azmioğlu CFMOTO yetkili servisine götürdüm. Prosedüre uygun şekilde gerekli evrakları alarak yaklaşık yarım saat içinde hasar dosyasını oluşturdular.
Hiçbir müşteri ilgisizlik ve oyalama nedeniyle mağdur olmak zorunda değildir. Eğer servis yoğunluğu sebebiyle ilgilenemeyeceklerse bunun açıkça belirtilmesi çok daha doğru olur.
Sayın Furkan Bey, 07.03.2026 tarihinde geçirmiş olduğunuz çift taraflı trafik kazasından sonra motosikletinizi 09.03.2026 tarihinde Antalya Aspendos Çetinbaş CFMOTO yetkili servisine bıraktığınızı ve süreçte ilgisizlik, oyalama gibi sorunlarla karşılaştığınızı detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Videoyu çekerek hasar tespiti talebinizin, benzin deposu, aks koruma takozu, grenaj koruma takozu ve sol arka sinyal gibi dört parçanın rapora eklenmemesi, ardından bu eksikliği “önemli değil” şeklinde geçiştiren yanıtın sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Ayrıca sigorta dosyasının ne zaman açılacağına dair net bilgi alamamanız, telefon ve WhatsApp üzerinden geri dönüşlerin yetersiz kalması ve dosyanın 5 gün gecikmesi nedeniyle yaşadığınız ulaşım mağduriyeti de tamamen kabul edilemez. Bu durumu telafi etmek ve benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için ilgili personeli (Alperen ve diğer servis çalışanlarını) uyaracak ve gerekli eğitimleri sağlayacağız. Eğitimle birlikte, hasar tespiti sürecinde videoların ve belgelerin eksiksiz değerlendirilmesi, sigorta dosyalarının zamanında açılması ve müşteriye net, zamanlı geri bildirimde bulunulması konularına özel bir dikkat gösterilecektir. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, sürecin daha şeffaf ve hızlı ilerlemesi adına atacağımız bu adımları sizinle paylaşmaktan memnuniyet duyarız. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, buradan yanıtlamaya hazırız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
