to read complaints and reviews, or file yours.57.408 TL Ödeyerek Parça Temin Edilmemesi Ve Motosikletin Uzun Süre Serviste Kalması
10 Temmuz’da Uğur Motorlu Araçlar yetkili servisine CFMOTO 250 NK motosikletimi elektrik aksamındaki arıza nedeniyle bıraktım. Bu tarihten itibaren elektrik aksamının değişmesi için parça beklendiği söylendi; ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi.
Bu işlem kapsamında elektrik aksamı parçası ve yapılması gereken diğer hizmetler için toplam 57.408 TL ödememe rağmen, hem parça temin edilmedi hem de taahhüt edilen hizmetler yerine getirilmedi. Motosikletim uzun süredir serviste bekliyor, kullanamıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Bu kadar yüksek bir ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde oyalanmak ve net bilgi alamamak kabul edilebilir değil. Elektrik aksamı parçasının acilen temin edilmesini, motosikletimin bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve ödediğim 57.408 TL’nin karşılığındaki tüm işlemlerin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Serhan Bey, 10 Temmuz’da Uğur Motorlu Araçlar yetkili servisine CFMOTO 250 NK motosikletinizi elektrik aksamındaki arıza nedeniyle bıraktığınızı ve iki ay boyunca parça temin edilmediğini, yüksek bir tutar (57.408 TL) ödemenize rağmen hizmetlerin eksik kaldığını öğrenmiş bulunuyoruz. Bu süreçte motosikletinizi kullanamadığınız ve mağduriyet yaşadığınız için çok üzgünüz. Yaşadığınız gecikmenin kabul edilemez olduğunu tamamen anlıyor ve bu durumu en kısa sürede düzeltmek için hemen harekete geçiyoruz. Elektrik aksamı parçasının temini ve motosikletinizin onarım sürecinin hızlandırılması konusunda gerekli tüm adımları başlatıyoruz. İlgili birimlerimizle koordinasyonu sağladıktan sonra, konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklamayı size en kısa sürede ileteceğiz. Ayrıca, sürecin ilerleyişi hakkında size telefonla bilgi vereceğiz; bu sayede her aşamadan haberdar olacaksınız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İletişime geçildi çözüm sağlanmadı. Teknik servis ve yetkili firma birbirlerine topu atmaya devam ediyorlar. 10 Temmuzdan beri ilgili fotoğraflarda da görüldüğü üzere 5 kere parçanın uçak kargoyla geldiği her geldi dediklerinde durumu sorduğumda sıkıntı çıktığı yanlış geldiği vs. Söylenen parçanın siparişinin daha yeni 3 Eylülde verildiği görülüyor. Firma müşteri temsilcisine sorduğumda sürecin ne kadar daha süreceğiyle ilgili net bir tarih vermiyorlar, teknik servisin dün bana söylediği perşembeye kadar hallederiz dediği parçanın daha gümrüğe bile gelmediği bu sürede yetişmesinin imkansız olduğu söyleniyor. Anladığınız kadarıyla firma kendi yetkilendirdiği servisi kontrol edemeyecek durumda kendi marka itibarı umurumda olmadan iş yapıyor. Müşteri temsilcisi hiçbir şeye yetkisi olmadığını anlatıyor ne sorsam bir kayaya çarpar gibi geri dönüyor. Bölge müdürü, satış sonrası destek uzmanlarının konuyu umursadığını düşünmüyorum. Hakkımı aramak için ayıplı kusurlu hizmet için hukuki süreci başlatmam için bile gerekli bilgi sunulmuyor.
