to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Motosiklette Vites Göstergesi Arızası İçin Parça Temininde Uzun Bekleme
1 Temmuz tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki yetkili satıcı Mert Otomotiv’den CFMOTO 250 sr model motosiklet satın aldım. Henüz 10 kilometre dolmadan vites göstergesi arızalandı ve ekranda hangi viteste olduğuma dair hiçbir bilgi görünmemeye başladı. Durumu derhal bayiye bildirdim ve 4 Temmuz Cumartesi günü motosikleti servise götürerek, arızayı gösteren video kaydı ile birlikte parça talebinde bulunduk.
Yaklaşık iki aya yakın süredir parça tedariki için hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Her hafta distribütör firma olan Uğur Motorlu Araçlar’ı arayarak parça sipariş durumunu soruyorum ancak sürekli “beklemede” olduğu söyleniyor ve net bir tarih verilmiyor. Bu süreçte motosikleti, ekranda vites bilgisi olmadan kullanmak zorunda kalıyorum.
Sıfır olarak aldığım bir motosiklette, daha ilk günlerde yaşanan bu arıza için bu kadar uzun süre parça beklemek zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Parça değişiminin garanti kapsamında yapılacağını biliyorum ancak bu kadar uzun tedarik sürelerinin makul olmadığını, özellikle de yeni alınmış bir araç için kullanıcıyı zor durumda bıraktığını düşünüyorum.
Parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve bu sorun çözülene kadar bana güvenli kullanımı sağlayacak bir geçici çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Şevket Bey, 1 Temmuz’da Sultanbeyli’deki yetkili satıcı Mert Otomotiv’den aldığınız CFMOTO 250 SR model motosikletinizde vites göstergesi arızası yaşadığınızı ve iki ayı aşkın bir süredir parça temini konusunda belirsiz bir bekleme süreciyle karşı karşıya kaldığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve güvenli bir şekilde motosikletinizi kullanamadığınızı anlıyoruz; bu da kesinlikle kabul edilemez. Sorununuzu en kısa sürede çözebilmek için, parçanın temin süreciyle ilgili net bir zaman çizelgesini ve ilerleme adımlarını içeren yazılı bir bilgilendirme hazırlayacağız. Bu belgeyi en kısa zamanda e‑posta ve Şikayetvar üzerinden paylaşarak, sürecin hangi aşamada olduğunu ve tahmini tamamlanma tarihini size bildireceğiz. Bu süreçte yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, sorununuzun en hızlı şekilde çözüme kavuşması adına tüm iletişim ve takip süreçlerimizi hızlandıracağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
