Hediyeli Ürün Hatası Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti Ve Olumsuz Çalışan Davranışı

Yaklaşık 1 ay önce Bursa Kent Meydanı Ceyza Alışveriş Merkezi'ndeki şubenizden Philips Power Cyclone model elektrikli süpürge satın aldım. Satın aldığım ürünün, hem mağaza hem de Trendyol ve diğer Philips mağazalarında hâlâ devam eden kampanya kapsamında çaydanlık hediyeli olduğunu biliyorum. Ancak mağaza çalışanlarınız kampanyanın bittiğini söyleyerek bana hediyesiz ürün verdiler. Fakat yanlışlıkla başka bir müşterinin hediyeli ürünü bana teslim edilmiş ve bu durum 3 hafta sonra fark edildi.

Bu süreçte mağaza çalışanlarınız, yapılan hatayı bana yüklemeye çalıştı. Çaydanlığı bana eşimin eline vererek teslim ettiler, sonrasında ise ürünü mağazaya getirmemi talep ettiler. Bebeğim olduğu için getiremeyeceğimi belirttim ve bugün gelip çaydanlığı evimden aldılar. Ürünü kullanmaya devam edersem 4.000 TL ya da 9.000 TL gibi rakamlar ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, hiçbir imzam olmadan üzerime borç çıkarılamayacağını belirttim.

Senelerdir alışveriş yaptığım bu kadar büyük bir firmanın bir çaydanlığın peşine düşmesi ve çalışanlarınızın üslubu beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların hatasının müşteriye yüklenmeye çalışılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Sadece şikayetimi iletmek ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.