Cepa Deli Ceyo Mağazasında Açıklanmayan Kargo Ücretine İtiraz

01.06.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Cepa Deli Ceyo mağazasından 2.500 TL tutarında bir terlik satın almak istedim. Yaz aylarında müşteriler terlikleri çoğu zaman çorapsız denediği için, hijyen açısından reyondaki ürünü değil, depodan verilecek bir ürünü almak istediğimi belirttim. Depoda ürün olmadığını, ancak başka bir şubede vitrinde aynı üründen bulunduğunu, istersem onu temin edebileceklerini söylediler. Vitrindeki ürünün kullanılmamış olacağını düşündüğüm için kabul ettim, adres bilgilerimi verdim ve mağazadan ayrıldım. Bu süreçte bana kargo ücreti ödeyeceğim konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

04.07.2026 tarihinde ürün elime kargo ödemeli olarak ulaştı ve 105,50 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini öğrendim. Mağazada bu konuda en ufak bir bilgilendirme yapılmadığı için hem şaşırdım hem de mağdur olduğumu düşünüyorum. Fiş bilgilerim: Dikimevi v. D. 296009869, tarih 01/06/2026, saat 19:29:40, fiş no 0025, belge no fsd şeklindedir.

Mağazada tarafıma açıkça belirtilmeyen bir masrafın sonradan 105,50 TL kargo ücreti olarak yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, benden tahsil edilen 105,50 TL tutarındaki kargo ücretinin iadesini ve ileride benzer bir durum yaşanmaması için mağaza personelinin müşterileri bu konuda önceden bilgilendirmesini talep ediyorum.