Hepsiburada Yanıltıcı İade Süreci Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Hepsiburada Premium üyesiyim. Yıllardır böyle kullanıyorum. 1 hafta önce farklı bir şehirde oturan anneme süpürge alıp gönderdim. Kendisi internet kullanmayı pek bilmez, bana ücretini göndermişti. 5 gün içerisinde ürünün fiyatı 3999 küsur düştü. Aradım, ne yapılabilir diye Hepsiburada'yı. Bana bu konu için yardımcı olacaklarını söylediler. Kayıt açıldı. Dönüş yaptılar, bu sefer 1000 TL'ye kadar yardımcı olabileceklerini söylediler.

Ben Premium müşterisi olmasaydım yine bunu yapar mıydınız diye sorduğumda da cevap veremedi kimse. 'Sizi memnun edebilmek adına bunu yapıyoruz' dediler. Bir şekilde ben bu ücreti kabul ettim. Ve kadına sordum! 'Bu ücret bana nasıl iade edilecek? ' diye. Kendisi bana 'harcama yaptığınız kartınıza iade olur' dedi. Özellikle sordum, dedim ki 'bakın bu bana sorulmadan yapılmaz, seçme şansı verirler, doğru mu? ' diye. Yine evet cevabını aldım. Birkaç saat sonra kupon tanımlanmış. Şaka gibi. 1000 TL iadesi için kurdukları hiçbir cümlede kupon kelimesi geçmiyordu.

Bununla da bitmiyor, o kuponu kullanmak için harcama yapmanız gerekiyor. Süpürge iade olduğu için bu kupon, benzer ürünlerde geçerli bir de. Beni memnun etmek istediklerini söylüyorlar ama bunun için harcama yapan yine ben oluyorum. Tekrardan ulaştım, o çağrı kaydı dinlensin, çalışanınız bana böyle söyledi. O zaman siz insanlara kasten yalan söylüyorsunuz dedim. Geçtiğimiz perşembe öğlen yaşanmıştı 'harcama yaptığınız kartınıza iade olur' cümlesi. Yine aynı gün akşam bu çağrının dinlenmesi için görüşme yaptım başka biriyle.

Bu seferki kadın da 'yani hatalı bir cümle söylenmiş size ama size ne söylendiyse onun yapılması lazım, ben bu kaydın dinlenmesi için ayrı bir kayıt açıyorum' dedi. Gününden saatine. Bugün cumartesi. Geldiğimiz noktada, uygulamanın soru talepler bölümünden kontrol ettiğimde çağrı kaydının dinlenmesi talebim bana sormadan kapatıldı. Ve bugün arayan kadın ne yazık ki böyle bir işlem yapamıyoruz, iade konusunda dedi. Dedim çağrı kaydı dinlendi mi? Hayır, dinlenmedi dedi. Siz şaka mısınız? Dinlense de bir şey olmaz demeye getirdi.

O gün öğlen 'harcama yaptığınız kartınıza iade olur' diyen kadında, akşamına aradığım çalışanınız bana böyle söyledi diye şikayetimi belirttiğim kadının 'size söylenenin yapılması lazım' diyen kadının da yalancı olmasına rağmen iki çağrı kaydı da ısrarla dinlenmiyor. Yıllardır bu uygulamayı kullanıyorum. İadenin aslında tl değil bir kupon olduğunu bile ilk başta söylemiyorlar. Siz şaka mısınız? Ulaşabileceğim her yere ulaşacağım.