Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerine Cevap Verilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Instagram üzerinden “ceylinin. Butiği” adlı butik sayfasından bir adet elbise siparişi verdim. Ürünü kapıda ödeme ile teslim aldım ve 1.400 TL ödedim. Ancak sipariş ettiğim elbise yerine tamamen farklı olarak t-shirt gönderildi. Yani model tamamen hatalı ve yanlış ürün gönderimi söz konusudur.

Sipariş öncesinde sayfalarında “iade / değişim garantisi” ibareleri bulunuyordu ve Instagram üzerinden kendileriyle yazarak sipariş vermiştim. Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez Instagram DM üzerinden durumu ilettim ancak iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajlarıma cevap verilmiyor, iletişim kurmaktan kaçınılıyor. Gaziantep Şehitkamil adresime teslim edilen bu gönderide, sadece kargocunun telefonu olarak +90 ***********31 numarasına ulaştım, butik ise sorumluluk almamaktadır.

Ayrıca sayfanın altında yer alan olumlu yorumların büyük kısmının gerçek olmadığını, fake hesaplarla yazıldığını düşünmekteyim. Bu sahte yorumlarla insanları yanıltarak güven vermeye çalışmaları da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Sayfalarında iade/değişim garantisi beyan etmelerine rağmen bunun arkasında durmamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 1.400 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yanlış gelen ürüne ait fotoğraflar da ayrıca ekte mevcuttur.