to read complaints and reviews, or file yours.Şalvarlı Takımda Hızlı Tüylenme Ve Yıpranma, Değişim Talebi Reddedildi
Zeruj’daki Ceylan Otantik mağazasından geçen hafta şalvarlı altüst penye takım satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen takımın her yerinde yoğun şekilde tüylenme ve yıpranma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde bozulma, üründen beklenen kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.
Durumu WhatsApp üzerinden mağazaya ilettiğimde, bana ürünün kullanım ve bakım koşullarından, kumaş yapısından ve yıkama şekli gibi genel nedenlerden bahsedildi ve “kullanılan ürünlerde değişim ve iade mümkün değildir” denilerek talebim reddedildi. “Bir kere de giyseniz giymişsiniz” şeklindeki yaklaşım ise beni ayrıca şaşırttı, çünkü burada sorun ürünün kullanılmış olması değil, çok kısa bir kullanımda bu kadar tüylenip yıpranmasıdır.
Bu markadan memnun olduğum için aynı takımdan 4–5 tane daha aldım, diğerlerini henüz giymedim; onlarda da benzer bir sorun olup olmayacağını bilmiyorum. Şu an özellikle kullandığım takımın incelenmesini, gerekli görülürse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer aldığım takımların da kontrol edilmesini ve aynı sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Amacım tartışmak ya da haksız bir talepte bulunmak değil, sevdiğim bir markadan aldığım ürünle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimin iyi niyet çerçevesinde incelenip çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ceylan Otantik’ten Zeruj üzerinden yaklaşık 15.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri olan penye takım, daha ikinci kullanımda belirgin şekilde tüylenme yaptı. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşmasını normal bulmuyorum.
Konu hakkında görüştüğümde bunun penye kumaşın özelliği olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Ancak kumaşın penye olması, ikinci kullanımda bu şekilde tüylenmeyi ve ürünün deformasyona uğramasını kabul etmem gerektiği anlamına gelmemeli. Tüketici olarak ödediğim bedelin karşılığında ayıpsız, makul süre kullanılabilir bir ürün bekliyorum.
Ayrıca toplu şekilde çok sayıda ürün aldığım için diğer ürünleri henüz kullanmadım. Aynı sorunu yaşayıp yaşamayacağımı bilmediğim için kullanmaya çekiniyorum. Hepsini tek tek kullanıp sorun çıktıktan sonra işlem yapılmasını beklemenin benim açımdan ne pratik ne de makul olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm penye takım için açık ve net şekilde bedel iadesi talep ediyorum. Tüketici haklarım kapsamında talebimin yeniden ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Amacım kesinlikle sorun çıkarmak değil, yalnızca ödediğim ücretin karşılığını almak ve ayıpsız ürün kullanabilmek istiyorum.
