Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

11.08.2025 tarihinde ceyizdiyari.com üzerinden Toskana Çift Kişilik Lüks Kadife Yatak Örtüsü (Antrasit) siparişi verdim. Ancak bana Potişka marka, açık antrasit renkte ve kalitesi çok daha düşük bir yatak örtüsü gönderildi. Sipariş ettiğim ürün ile gelen ürünün markası ve kalitesi tamamen farklıydı.

Yanlış ürün gönderildiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana iki ürünün aynı olduğu söylendi. Oysa elimde Toskana marka ürün de mevcut ve aradaki fark çok net. İade işlemini 11.08.2025 tarihinde başlattım ve ürünü kargoya verdim. Buna rağmen, kendi hataları olmasına rağmen iade sürecinde 125 TL kesinti yapıldı.

Sitede “Para İadesi ve Değişim Garantisi” olduğu belirtilmesine rağmen, hem yanlış ürün gönderildi hem de paramdan kesinti yapıldı. İlk kez alışveriş yaptığım bu sitede yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış ürün nedeniyle yapılan 125 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: TS0608311983, fatura numaram: EAR2025000073036, toplam ödediğim tutar: 1.399,90 TL’dir.