to read complaints and reviews, or file yours.Ceviz Ağacı Koşuyolu'nda Belirsiz Fiyatlandırma Ve Hijyen Sorunu
Merhaba,
27.07.2025 tarihinde Kadıköy, Koşuyolu’nda bulunan Ceviz Ağacı restoranının Koşuyolu şubesinde kahvaltı yaptım. Menüde 650 TL fiyat belirtilmişti ancak bu fiyatın kişi başı mı yoksa toplam mı olduğu net değildi. İki kişi olmamıza rağmen toplamda 1300 TL ödeme yaptık. Fiyatlandırma konusunda açık ve net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olduk.
Bununla birlikte, yemeğimizde balın üzerinde böcek çıktı. Olayın şokuyla fotoğraf çekemedim ancak durumu garsona bildirdiğimde “uçup girmiş olabilir” şeklinde normalleştirici bir yanıt aldım. Bu, hem hijyen hem de sağlık açısından kabul edilemez bir durumdur.
Hem fazla ücret tahsili hem de hijyen sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili işletmenin gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Teşekkürler.
Merhaba, Öncelikle paylaşmış olduğunuz detaylı geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik adına tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ekte yer alan menümüzde, kahvaltı fiyatlarımızın kişi başı olarak belirtildiğini tekrar bilgilerinize sunarız. Yine de bu konuda yaşadığınız karışıklık için anlayışla yaklaşıyoruz. Hijyen konusundaki hassasiyetiniz bizim için çok kıymetlidir. Ceviz Ağacı’nda düzenli olarak profesyonel ekiplerce ilaçlama ve hijyen kontrolleri yapılmakta, gıda güvenliği en öncelikli konularımız arasında yer almaktadır. Ancak yaz aylarında camlarımız açık olduğu için dışarıdan gelebilecek sinek ve benzeri etkenler ne yazık ki zaman zaman yaşanabilmektedir. Bu gibi durumların önüne geçebilmek adına daha dikkatli olacağımızın sözünü veriyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi unutturmak adına, sizi ve eşinizi tekrar Ceviz Ağacı’nda ağırlamaktan büyük mutluluk duyarız. Dilerseniz bir kahvaltı veya akşam yemeğinde misafirimiz olmanızı çok isteriz. Rezervasyon ve detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizi yeniden memnun edebilmek adına sabırsızlandığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ceviz Ağacı
Merhaba, Nazik geri dönüşünüz ve ilginiz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, menünüzde kahvaltı fiyatının kişi başı olduğunu ifade eden açık bir ibare yer almamaktadır. "En az iki kişilik servis edilir" notu, fiyatın ikiyle çarpılacağı anlamına doğrudan gelmemektedir ve bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre eksik/yanıltıcı bilgilendirme kapsamına girmektedir. Ayrıca tarafımıza sunulan kahvaltı tabağında böcek çıktığını da belirtmiş olmama rağmen, bu konuda herhangi bir telafi ya da denetim adımından söz edilmemiştir. Yaz aylarında camların açık olması gibi nedenler, hijyen konusundaki yasal sorumlulukları ortadan kaldırmaz. Bu sebeplerle şikayetimi Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak iletmiş bulunmaktayım. Yine de, samimi yaklaşımınız için teşekkür ederim. Saygılarımla,
Merhaba, Geri bildiriminiz ve sürece dair detaylı açıklamanız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm misafirlerimizin beklenti ve deneyimlerine değer veriyor, her bir görüşü dikkatle değerlendiriyoruz. Kahvaltı menümüzde yer alan “fiyatlar kişi başı olup, en az 2 kişilik servis edilir” ifadesi, hem hizmet şeklimizi hem de fiyatlandırma politikamızı açık ve net şekilde yansıtmaktadır. Bu bilgilendirme, menümüzde fiyatlardan daha büyük puntolarla dikkat çekici biçimde yer almakta ve tüm misafirlerimizin kolaylıkla fark edebileceği şekilde sunulmaktadır. Bu nedenle ifadenin yoruma açık olmadığını ve yeterli açıklıkta olduğunu düşünüyoruz. Ancak yine de bu konuda yaşanan yanlış anlaşılma için üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Tarafınızca başlatılan yasal süreci desteklediğimizi ve gerekli her türlü bilgilendirmeye açık olduğumuzu da belirtmek isteriz. Daha önceki mesajımızda da ifade ettiğimiz üzere, işletmemiz tüm hijyen ve bilgilendirme yükümlülüklerini ilgili mevzuata uygun şekilde yerine getirmektedir. Markamıza göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür ederiz. Konuya dair tüm görüş ve taleplerinizi her zaman memnuniyetle dinlemeye ve yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm bu süreçten bağımsız olarak, sizi ve eşinizi Ceviz Ağacı’nda yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Ceviz Ağacı
