Koçtaş Ve Ceva’dan Çamaşır Makinesi Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve İade Talebi

8 Ağustos tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden bir çamaşır makinesi satın aldım. Siparişim için 109 923 10 13 numaralı kayıt oluşturuldu. Ürün iki gün sonra kargoya verildiği bilgisi sisteme düştü, kargo takip ekranında Ceva için 12778071 numaralı takip kaydını görüyorum ancak ne doğru düzgün takip yapılabiliyor ne de ürün tarafıma teslim ediliyor.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen çamaşır makinem hâlâ elime ulaşmadı. Koçtaş ve Ceva ile görüştüğümüzde ise takip ekranına ulaşılamadığı, sistemde göremedikleri gibi net olmayan açıklamalar yapılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ne teslimat tarihi netleştiriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle çamaşır makinemin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat gerçekten yapılamayacaksa da bunun açıkça belirtilerek siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini istiyorum.