Kayıp Koli Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi, İade Talebi

Koçtaş internet sitesi üzerinden Fly Mobilya satıcısından 270 cm hazır mutfak dolabı (tezgah dahil) siparişi verdim. Ürün Ceva ile kargolandı ve kv0083957 takip numaralı gönderimde 9 koliden 1 tanesi kayboldu. Eksik koli nedeniyle kalan 8 koli de Edirne Uzunköprü teslimat adresim için Edirne Ceva’te bekletiliyor, tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı.

Kargonun 1 kolisinin kayıp olduğunu 20 Ocak’ta ben arayarak öğrendim. O günden beri “sizi arayacağız, araştırıyoruz” denmesine rağmen kimse net bir bilgi vermedi, halen bir sonuç yok. Koçtaş müşteri hizmetleri Ceva ile görüşmem gerektiğini söyledi, Fly Mobilya satıcısı ise bugün lojistik firmasına bilgi talebinde bulunduğunu iletti ancak somut bir ilerleme olmadı. Şu anda neyi beklediğimi dahi bilmiyorum; ürün bulunamayacaksa fiyat artmadan tekrar sipariş vermek istiyorum fakat “bulunur mu, bulunmaz mı” konusunda da net bir cevap alamıyorum. Yeniden sipariş versem bu kez eksik koli bulunursa elimde iki ürün olacak, bu da ayrı bir sorun yaratacak.

Koçtaş sipariş numaram 1085244644’tür. Ceva ve ilgili tarafların kayıp koliyi acilen bulmasını, eğer koli bulunamıyorsa da bunu net ve yazılı şekilde bildirerek kayıp olan kısmın bedelinin iadesini sağlamasını talep ediyorum. Böylece ben de vakit kaybetmeden yeniden sipariş verebileyim.