Fırınlı Ocak Arızası ve Servis Sorunları

Çetintaş markasının 9012cwt model fırınlı ocağını 31.07.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1–2 ay sonra fırının camı yerinden düştü. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve G***** isimli servis çalışanı eve geldi. Fırının içinin paslı olduğunu, bu ürünün ayıplı olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini, bu nedenle işlem yapmayacağını, fabrikaya döndüğünde durumu anlatacağını söyleyerek evden ayrıldı.

Daha sonra ürünü aldığım Nuripaşa Mahallesi merv Caddesi, no:43/A Zeytinburnu/İstanbul’da bulunan Profilo mağazasını aradım ve durumu anlattım. Mağaza müdürü, G***** isimli servis elemanının kendi firmalarına kullanıcı hatasından dolayı işlem yapmadığını söylediğini iletti. Yani aynı kişi hem bana hem de servis firmasına farklı söylemlerde bulunmuş, çelişkili bilgiler vererek beni mağdur etmiştir.

Bu süreçten sonra Çetintaş firma yetkililerinden M***** Hanım ile görüştüm. Kendisine tüm süreci anlattım, bana yeni bir servis yönlendireceklerini ve mağduriyetimi gidereceklerini söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 6 ay geçtikten sonra, bugün 06.08.2026 tarihinde sabah 10.20 civarında servis elemanları geldi. Fırının camından yan korumalarına, dış kaplamasından tüm ocaklara kadar her yeri söküp ürünü yapmaya çalıştılar. Yaklaşık 1,5 saat uğraştıktan sonra “Bu ürün için niye beni gönderdiler, bu ürün yapılmaz ki, değişmesi lazım” diyerek işlemi yarım bıraktılar. Telefonla birini arayıp ürünün atölyeye alınması gerektiğini, yerinde yapılamayacağını söylediler.

Ben de servis elemanına ürünü bu şekilde bırakıp gidemeyeceğini, ne olacağını sorduğumda aracının dolu olduğunu, başka bir servis aracının ürünü almaya geleceğini, ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep etmem gerektiğini söyleyip evden ayrıldı. Bunun üzerine tekrar firma yetkilisi M***** Hanım’ı aradım ve yaşananları anlattım. Servisten bilgi alıp geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine karşın bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu an fırınlı ocağın camı, yan korumaları, dış kaplaması ve ocak kısımları tamamen sökülmüş durumda, ürün kesinlikle kullanılabilir halde değil. 6 aydır servis bekledim, aynı mağduriyeti bir 6 ay daha yaşamayı kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu hem ilk gelen servis tarafından hem de bugün gelen servis elemanı tarafından ifade edilmiştir.

Ayıplı olan bu fırınlı ocağın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, tüm bu görüşme ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.