Çetinler Alışveriş Merkezi Müşteri Hatasında Esneklik Ve İlgi Beklerken Hayal Kırıklığı

Konya 2. Organize Sanayi Bölgesi’indeki Çetinler Market şubenizden mesai arkadaşım için yaklaşık 10 dakika önce 5 adet Kent d Range Blue sigara aldım. Arkadaşımın mola saati olmadığı için kendisinin çıkıp alma imkanı yoktu; ancak ya ben yanlış anlamışım ya da yanlış sigara verilmiş.

Bunu fark eder etmez, üzerinden en fazla 10 dakika geçmişken markete geri dönüp sigaraların değiştirilmesini rica ettim. Kasadaki görevli, son derece ilgisiz bir ses tonuyla sadece “Orada değişim yok yazıyor” diyerek, stok tutulmadığını ve değişim yapılamayacağını söyledi, benimle çözüm odaklı hiçbir şekilde ilgilenmedi.

Müşteriye bu kadar katı ve umursamaz davranılması, üslubun bu kadar ters ve kırıcı olması beni gerçekten rahatsız etti. Stok düzeltmenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha ne bu şubenizden ne de diğer şubelerinizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı durumu anlatacağım.

Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak hem kasiyerin üslubu hem de bu kadar kısa sürede yapılan bir hata için hiçbir esneklik tanınmaması konusunda gerekenin yapılmasını ve müşteriye yaklaşımınızın gözden geçirilmesini istiyorum.