İlk Kullanımda Delinen Armani Pantolon İçin İade Ve Değişim Talebi

05.02.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’de bulunan Çetin Family mağazasından 13.999 TL ödeyerek Emporio Armani pamuklu regular fit logolu yüksek bel bir pantolon satın aldım. Pantolon henüz ilk kullanımda, normal ve günlük bir kullanım sırasında sağ arka cebinden delinmiştir. Armani gibi dünya çapında bilinen bir markanın tekstil kalitesine güvenerek yaptığım bu harcamanın, ilk giyişte bu şekilde sonuçlanması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

17.02.2026 tarihinde ürünü tüm belgeleriyle birlikte satın aldığım Çetin Family mağazasına teslim ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri, herhangi bir objektif inceleme yaptırmadan, ürünün kusurunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmiş ve sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışmıştır. 14.000 TL değerindeki bir pantolonun, ilk ve kısa süreli kullanımda delinmesi açıkça üretim ve kalite kaynaklı bir sorun olup, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç üzerine konuyu Armani Global Client Service (Milano/İtalya) merkezine de ilettim. Bana “bir iş günü içinde dönüş yapılacağı” taahhüt edilmesine rağmen, ne küresel merkezden ne de yerel satıcı Çetin Family’den şu ana kadar somut bir çözüm sunulmamıştır. Global marka vizyonu ile yerel satıcının sorumluluktan kaçan tutumu arasındaki bu farkı kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, pantolon bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan kusur görselleri, fatura ve global yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci Armani Global şikayet hattı üzerinden takip edeceğimi beyan ediyorum.