Çetaş Renault Sultangazi'de Uzayan Onarım Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti

Tatil dönüşü küçük bir kaza geçirdim ve aracımı (Renault Tailand, plaka: 34 hym 959, şasi no: VF1RJF00971739118) tüm bakımlarını düzenli olarak yaptırdığım Çetaş Renault Sultangazi servisine götürdüm. Aynı zamanda 80 bin bakımı da gelmişti, bakımın yapılmasını ve aracın arıza ışığının yanmasıyla ilgili sorunun da giderilmesini istedim.

Ancak aracım servisteyken haftalarca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Defalarca ben aramak zorunda kaldım ve her seferinde "prosedür böyle, sigorta şirketi bekletiyor" gibi standart cevaplar aldım. Bir ay kabul süreci, bir ay da tamir ve teslim süresi olmak üzere toplamda iki ay mağduriyet yaşadım. Bu süreçte aracımın dosyasını kapatacak eksperin çağrılmadığı ve sigorta onay sürecinin uzadığı bilgisini de sonradan öğrendim. Kazalı aracımı uzun süre kullanmak zorunda kaldım.

Aracımı teslim almaya gittiğimde ise, 65.589,04 TL tamirat bedelinin sigorta tarafından ödendiğini, 35.966,83 TL bakım ücretinin ise tarafımdan tahsil edildiğini öğrendim. Üstelik aracı teslim aldıktan sadece 10 metre sonra arıza ışığı tekrar yandı ve aracım arızalı şekilde teslim edilmiş oldu. Bu süreçte 15-20 bin TL de araç kiralama bedeli ödedim. Tüm bu mağduriyetlere rağmen servis, "bir ara uğrayın, bilgisayara bağlayıp bakalım" gibi ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi.

Tüm işlemler Çetaş Renault Sultangazi şubesinde gerçekleşti ve bu serviste ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.