to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücretini Ödeyip Onarım Süreci Hakkında Bilgi Alamayan Müşteri
Kutup Samsung Optimum şubesinden yaklaşık 6 ay önce Samsung Galaxy a16 model telefonu satın aldım ve 1 yıllık cep kasko yaptırdım. Telefonum arızalandığı için kaskodan yararlanmak üzere mağaza aracılığıyla cep kaska gönderildi. Kaskoyu peşin olarak ödememe rağmen, telefonu gönderen görevli, kargo ücretinin müşteriden kesileceğini belirtti ve bu durumdan hiç memnun kalmadım.
Telefona dair süreçle ilgili ne mağaza tarafından ne de cep kasko tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 12 gündür telefonsuz ve mağdur durumdayım, telefonumun ne aşamada olduğu, onarım süreci veya teslim tarihi hakkında hiçbir güncelleme alamıyorum.
Telefonumun bir an önce onarılarak tarafıma teslim edilmesini ve kasko süreciyle ilgili düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ücretini peşin olarak ödediğim kasko hizmetinin, müşteriyi mağdur etmeyecek ve süreç hakkında haberdar edecek şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme bilgi hiçbir şey henüz yok.
Kutup pazarlamada kasko yapılırken bahsedilmeyenler. -Arızaya giden telefon yerine telefon verilmez. -Kargo ücretini müşteri öder. -Tamire verilen ürün süreci ile ilgili bilgiyi müşteri koşturmaları sonucu öğrenir. Firma ararsan söyler. -12 aralıkta verdiğin küçük arızalı ürün 6 ocakta teslim edilir. -Ürün tamirden gelirken kargo ücretini tabii ki müşteri öder. Ama adı kaskodur.
Değerli Müşterimiz, Cihazınızın onarım işlemleri tamamlanmış olup tarafınıza gönderimi sağlanmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, Cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. CepKask a. Ş
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İlgili şikayetiniz incelemeye alınmıştır. İnceleme sonuçlandığında kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza bilgi akışı sağlanacaktır. Saygılarımızla, CepKask a. Ş
