CepKask İle Kasko Mağduriyeti: Yüksek Ücret Ve İletişim Sorunları

Gimsa Samsung Mağazası - Kutup şirketinden 2 adet Samsung tabA9 + tablet aldım. Tabletleri alırken düşme, çarpma, kırılmalar için kasko tavsiye ettiler. Tavsiyelerine uyup CepKask denilen firmadan yaklaşık cihaz bedelinin %10' nu kadar ekstra ücret ödeyip bir yıllık kasko yaptırdım. Bir süre sonra tabletin dokunmatik panelinde düşme kaynaklı (ekran bile değil) kırık oldu. Kutup' a gittim CepKask' ı arayın. Kargo kodu alın dediler. CepKask kargo kodu vermedi. Geri gittim mağazaya siz göndereceksiniz ücretini ödeyip dediler (buralarda ayrı bir sıkıntı). Bir şekilde cihazı gönderdim. Kargo teslim edildikten sonra hiçbir iletişime geçmediler (cihazın teslim alındığına veya onarımın başladığına dair) taki cihaz hakkında bilgi almak için e-posta gönderene kadar.
Sonunda geri dönüş yaptılar ve "şikayet var" sitesinde çoğu kişinin şikayet konu "Merhaba, cihazınızın sağlıklı onarımı yapılamaması, onarım bedelinin fatura bedelinin %50 tutarını geçmesi sebebiyle tarafınıza %40 katılım tutarı uygulanarak sıfır garantili yeni cihaz satın alımı yapılacaktır."
"ödenecek tutar: 2.300,00 TL ( Samsung SM-X210 renk graphite %40 yeni cihaz bedeli güncel)
dosya no: 373151
alıcı adı : CepKask İleri Teknoloji Ürünleri Sanayi ve Ticaret a. Ş.
Garanti Bankası / Atrium Şubesi 662-6298519 IBAN TR33**************************19
Veya kredi kartı ile ods.cepkask.com
m****************@cepkask.com mail adresimiz"
1. Bir ekran kapağı ne kadar tutabilir?
2. Ayrıca kaskoyu neden yaptırıyoruz.?
En kötü telefoncuya götürsem benden istedikleri bedelin yarısından azına cihazı yaptırırım zaten. Bir de yapmayacakları bir iş için boştan yere para ödemezdim. Kesinlikle bence her cihaz gönderene aynı durumu yaşatıyorlar. Hiç yapmadığımı yapıp Tüketici Hakları'na taşınacak bu konu. Bilginize