Fiyat Bilgilendirmesi Olmadan Gerçekleşen Telefon Tamirinde Aşırı Ücret Ve İade Talebi

15.08.2026 tarihinde 13.00-13.25 saatleri arasında Ankamall AVM -1. Katta bulunan Cepax Aksesuar Telefon Tamir mağazanıza iPhone 16 model telefonumun ekran değişimi ve toz temizleme işlemleri için başvurdum. İşleme başlanmadan önce tarafıma herhangi bir şekilde fiyat bilgisi verilmeden telefonum alındı ve ekran değişimi ile toz temizliği yapıldı.

İşlem tamamlandıktan ve telefonum tarafıma teslim edildikten sonra kasada, ekran değişimi, toz temizleme ve kılıf ücreti dahil toplam 9.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu fiyatın oldukça yüksek olduğunu, özellikle kılıfı almak istemediğimi belirttiğimde ise bu kez toplam tutarın 6.000 TL olacağı ifade edildi. Bu aşamada telefonum üzerindeki ekran değişimi ve toz temizleme işlemleri zaten yapılmış olduğundan, öncesinde hiçbir fiyat bilgisi verilmemesi nedeniyle ortaya çıkan bu yüksek tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

İşlem öncesinde açık ve net bir fiyat bilgilendirmesi yapılmış olsaydı, bu hizmeti 6.000 TL karşılığında alıp almamaya kendim karar verebilecektim. Ancak hiçbir fiyat bilgisi verilmeden işlemlerin tamamlanması ve sonrasında yüksek bir bedelin tarafımdan talep edilmesi, tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. Ödemenin 15.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartı ile 6.000 TL olarak çekildiğine dair satış fişi de elimdedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benden tahsil edilen 6.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki ödeme belgesi ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.