Operasyon Tarihi Belirsizliği Ve Hasta İlişkileri Biriminin İlgisizliği

Central Hospital Kozyatağı’nda gastroenteroloji bölümünde yapılması planlanan endoskopi ve kolonoskopi operasyonum öncesinde yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 7 Ocak’ta hastaneye gittiğimde, dahiliye ve gastroenterolojinin olduğu katta birimlerin birbirinden habersiz ve yönlendirmelerin son derece yetersiz olduğunu gördüm. İlk gittiğim yerin aslında doğru yer olduğu sonradan ortaya çıkmasına rağmen, yetkisiz ve bilgisi olmayan birinin orada oturması nedeniyle "bilmiyorum" deyip birilerine sormak yerine beni farklı yerlere yönlendirdiler ve yaklaşık bir saat boyunca gereksiz yere beklemek zorunda kaldım.

Aynı gün tahliller için 3.140 TL ödeme yaptım ve bu tahlillerin hastanede değil, dışarıdaki bir laboratuvarda yapıldığını belirttiler. Salı günü için planlanan operasyon öncesi pazartesi günü perhize girmem gerektiği söylendi; ancak bugün Cuma olmasına rağmen Salı günü gerçekten operasyona alınıp alınmayacağımı hâlâ bilmiyorum. Bu belirsizlik hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni çok yoruyor.

8 Ocak’ta hasta ilişkileri bölümüne gün içinde üç defa ulaşmaya çalıştım. Sabah, öğle ve akşamüzeri yaptığım aramaların üçünde de "ilgili birim yerinde olmadığı için" kimseye ulaşamadım. Bana gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Son aramamda ise ilgili kişinin erkenden çıktığını öğrendim. Bütün bir gün yerinde olmayıp telefonlara bakmayan, işlemle ilgili hastaya geri dönüş yapmayan bir hasta ilişkileri birimiyle karşı karşıya kaldım.

Hastanedeyken de çalışanların hasta ilişkileri ve durum yönetimi konusunda yetersiz olduğunu gördüm. Diğer tarafta sıra bekleyen onlarca insan varken, bir hasta "devlet hastanesinde bile bu kadar sıra beklemiyorum, işlemi yapacaksınız" dediği için görevli arkadaş kimseye danışmadan yaklaşık on dakika sadece bu kişiyle ilgilendi ve diğer hastalar tamamen göz ardı edildi.

Hastaneden beklentim, öncelikle Salı günü için planlanan endoskopi ve kolonoskopi operasyonumla ilgili tarihin ve sürecin derhal netleştirilmesi, hasta ilişkileri biriminin ilgisizliği ve telefonlara ulaşamama konusunun incelenmesi ve gerekli aksiyonların alınmasıdır. Ayrıca personelin hasta iletişimi, sıra yönetimi ve kriz yönetimi konusunda eğitim almasını ve tarafıma telefonla veya yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.