Central Hospital Yanlış Girilen E-Rapor Sonrası Yaşatılan Mağduriyet

08.05.2024 günü annem, Doç. Dr. ***'a muayene olup kağıt reçete yazılarak medikalciden tak sonda alabilmemiz ve ürünü temin ettikten sonra nasıl kullanılacağını öğretmek için tekrar kontrole gitmemiz gerektiği söylendi. Medikalci ise kağıt reçetenin geçersiz olduğunu, e-reçete ve e-rapor yazılması gerektiğini söyledi. WhatsApp hattından 505990**** iletişim sağladığımda manuel düzenlenen imzasız rapor taslağını ilettiler, sonra da nihayet e-raporu düzenlediler. Son olarak medikalciye ulaştığımda halen e-reçetenin yazılmamış olduğunu, e-raporun ise kağıt reçetede yazan "1 günde 5 kez" kullanım şeklinden bağımsız olarak e-raporda "5 günde 1 kez" olarak düzenlendiğini bildirdi. Bunun üzerine ulaştığım yetkili, yarım saat sonra tarafıma; "Birimden iletilen nottur; Bu raporu yazdık fakat başka türlü rapor üzerinde oynama gerçekleştirilemiyor. Hastanın istediği üzere koterizasyon sondası raporunu yazdık ama bu rapor reçeteye dahil edilemiyor. Doktor beyle yardımcı olmaya çalışıyoruz ama olmuyor. Hastanın alamaması durumda başka hastaneden raporu temin edebilirler. Sağlıklı günler dileriz." şeklinde trajikomik bir yanıt vermiştir.

Zaten sondalı şekilde acil tedaviye muhtaç olduğum açıktır. Bir hastane işletmesinin e-reçete yazamıyor olması normal midir? Zar zor yazdırabildiğim e-rapor, nasıl olur da kağıt reçete ile uyumsuz şekilde ve düzeltilemez? Sondalı olarak hayatıma devam ederken muhtaç olduğum bu medikal ürünün 5 günde 1 kez şeklinde dalga geçer gibi girilerek ihtiyacımdan bağımsız olarak baştan savma iş yapıldığı açıktır. 950 TL muayene ücreti karşılığında gereken hizmeti alamayıp başka bir hastaneye yönlendirilmem ve 2 gün boyunca yapılması gereken iş ile ilgili kendilerini aratarak zaten hasta halimle bizi uğraştırmalarından şikayetçiyim. Hasta haklarına ulaşma çabalarım hep sonuçsuz kalmış, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen asla dönülmemiştir.

Tüm bunlara ek olarak; maalesef yeniden farklı bir hastaneden randevu alarak muayene olduğumda hatalı giriş yapılan bu e-raporun Eren Hastanesi tarafından iptal edilmeksizin düzeltilmesi gerektiği, aksi takdirde bu hatalı raporun süresi boyunca SGK indirimli olarak medikal ürünü alamayacağım söylendi. Yani sizden hizmet alamadığım gibi bu hatalı giriş yüzünden sonraki tedavi sürecim de etkilenmiş olup bu hatalı raporun düzeltilmemesi sonucunda SGK'dan faydalanamadığım her satın almanın fark tutarını hastanenizden talep etmek zorundayım!

Acilen dönüşlerinizi bekliyorum.