to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün Değişim Talebi Reddedildi
Celse Moda’dan İstanbul şubesinden Sivas’a siparişle bir takım satın aldım. Siparişime ilişkin S**** Ç**** - celse Moda IK-385556-CEL2728-1 ve 113162607827 numaralı kayıtlardan biri ile işlem yapıldı. Ürün dün elime ulaştı ve aynı gün başka bir ürünle değişim talebinde bulundum.
Mağaza yetkilileri, ürünün kampanyalı ve indirimli olduğu, devamı olmayan son ürünler olduğu gerekçesiyle “indirimli ürünlerde değişim ve iade mevcut değildir” diyerek talebimi reddetti. Oysa online alışverişlerde, ürün indirimli veya kampanyalı da olsa değişim hakkının bulunduğunu, yasal olarak böyle bir kısıtlama getirilemeyeceğini biliyorum. Ürünün fiyatında şu anda da herhangi bir değişiklik yok, ben iade istemiyor, yalnızca değişim talep ediyorum.
Celse Moda’nın, internet üzerinden yapılan bu alışverişimde indirimli ürünlerde de değişim hakkımı tanımasını ve almış olduğum takımı, seçtiğim başka bir ürünle sorunsuz bir şekilde değiştirmesini istiyorum. Bu konuda ısrarla değişim yapmamakta devam ederlerse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Celsa Moda’dan İstanbul’daki mağazası aracılığıyla Sivas’a gönderilmek üzere bir takım siparişi verdim. Ürün dün elime ulaştı ancak beden olarak bana uymadı. Bunun üzerine hukuken de hakkım olduğunu bilerek, ürünü başka bir ürünle değiştirmek için talepte bulundum.
Mağaza ise ürünü kampanyalı olarak sattıklarını ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünün yalnızca bana olmaması nedeniyle, üstelik kısa süre önce ulaşmışken, “kampanyalı ürünlerde değişim yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum.
Çelsa Moda’nın, kampanya bahanesiyle değişimi reddetmek yerine, beden uymayan bu takımı mağaza şartlarına uygun şekilde başka bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.
