Muğla Şubesinin Açıklamasız Kapatılması Ve Uzayan İade Süreci

Ced-GO Muğla şubesindeki oyun alanını düzenli olarak kullanan ve her ay ödemesini yapan bir müşteriydim. Ekim 2025’te de yine yaklaşık 1.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak bir gün gittiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm. Ne öncesinde çalışanlar tarafından ne de herhangi bir bilgilendirme yoluyla bana şubenin kapanacağı söylenmedi. Böyle bir durumdan haberim olsaydı zaten yeni ödeme yapmazdım.

Şube kapalı olduğunu görünce yetkililere ulaşarak ödediğim tutarın iadesini talep ettim. İlk etapta bana iade yapamayacaklarını, “başka şehirde” Ced-GO şubesi varsa orada kullanabileceğimi söylediler. Çocuk oyun alanı için şehir değiştirmemi önermeleri bence son derece mantıksız bir teklifti. Israrcı olmam üzerine bu kez iade edeceklerini, fakat sistem kabul etmediği için ıt biriminin iade işlemini gerçekleştireceği söylendi.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte 4 kez görüşme yaptım ve her defasında sürecin uzadığı ve zaman alabileceği söylendi. Son olarak da ücret iadesi talebimle ilgili “sistem tarafından onay verilmemesi nedeniyle ıt birimimizin gerekli sistem onaylarını almaya çalıştığı, üyelik sözleşmesinde belirtilen koşulları sağlamadığı için sürecin uzadığı” şeklinde bir yanıt aldım. Şehirdeki tek şubeyi kapatırken müşterilere hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, ödediğim ücreti geri alabilmek için bu kadar uğraştırılmamı kabul etmiyorum.

Kendi inisiyatifim dışında, tamamen firmanın şubeyi kapatma kararı nedeniyle artık kullanamayacağım bir hizmetin bedelini ödemiş durumdayım. Ced-GO’nun, Muğla şubesini kapatırken mevcut kullanıcıları bilgilendirmemesi ve buna rağmen iade sürecini bu kadar uzatmasını mağduriyet olarak görüyorum. Ekim 2025’te ödediğim yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bakiyemin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.