Güneş Kremi Cildimde Yanma Ve Yanık Yarattı: Müşteri Hizmetleri Ciddiye Almadı

Caudalie,

Markanızla ilk defa tanışan bir tüketiciyim. Dermoeczanem üzerinden yaptığım DGM2026000353812 numaralı alışverişimde dört farklı ürün satın aldım; diğer ürünlerinizden memnun kalsam da, batch kodu 47857 olan bu güneş kremi tam anlamıyla bir sağlık sorununa dönüşmüştür.

Ürünü 3‑4 kez denedim ve her seferinde aynı sonuçla karşılaştım: ürün cildimle bütünleşmiyor; aksine, yüzüme yaydığım anda hamamda kese yapılıyormuş gibi cildimden kir gibi dökülüyor. Daha da vahimi, ürün cildimde ciddi bir yanma hissine ve güneş yanığına yol açtı. Müşteri hizmetleriniz, yaşadığım bu fiziksel acıyı ve ürünün bozuk yapısını “koku hassasiyeti” gibi sübjektif bir konuya indirerek beni adeta ciddiye almamaktadır. Bir tüketici olarak, ürününüzün cildime verdiği bu zarardan dolayı iade hakkımı kullanmak istiyorum. Mesele 800 TL’lik bir ücret değil, markanızın bir güneş koruyucunun yapması gereken temel koruma görevini yerine getirememesi ve kullanıcıyı “anlamayan biri” gibi görme tavrıdır. Ürününüzün içeriğindeki bu bozulmaya dair acil bir inceleme başlatılmasını ve ücret iademin derhal onaylanmasını talep ediyorum.