Sürekli Zırıltı Ve Cata Servisinin Yanıt Vermemesi

Cata marka Basel tavan vantilatöründen 2 adet satın alıp kullanmaya başladım. Yaklaşık 1 aylık kullanım süresinin sonunda ürünlerden biri, kumandadan kapalı konumdayken buzdolabı sesi gibi sürekli bir zırıltı yapmaya başladı. Özellikle geceleri rahatsız edici düzeyde bir ses oluşuyor.

Sorun üzerine ürünü aldığım satıcı firma End Elektrik ile görüştüğümde, Cata yetkili servisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Cata’nın internet sitesinde yer alan (0212) 252 32 24 numarasını defalarca aradığımda telefonun doğrudan meşgule düştüğünü gördüm ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra (0212) 292 21 30 numaralı hattan Cata Uğur Elektronik’e ulaştım.

Firmaya ürünü 1 ay önce aldığımı ve arıza yaptığını anlattığımda, ürünü kendilerinden satın almadığım için yardımcı olamayacaklarını, nereden aldıysam oraya iade etmem gerektiğini söylediler. Kendilerine ürünün kendi markalarına ait olduğunu, buna rağmen neden ilgilenmediklerini sorduğumda, ürünün kendilerine ait olduğunu ancak benden alışveriş yapmadığım için sorumluluk almayacaklarını belirttiler. Kumanda devresi arızalı olan bir ürün için, tavana monte edilmiş komple ürünü söküp iade etmem gerektiği söyleniyor, ancak ne düzgün bir servis yönlendirmesi ne de konuyla ilgilenen bir muhatap bulunuyor.

Resmi sitedeki telefon numarasına ulaşılamaması, diğer hattan aradığımda da “bizden almadınız, nere­den aldıysanız oraya başvurun” denilmesi, ayrıca “istersen alma, istersen istediğin yere şikayet et” şeklindeki yaklaşımdan dolayı hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.

Arızalı olan Basel tavan vantilatörümün, garanti ve üretici sorumluluğu kapsamında değerlendirilerek, sorunumla ilgilenecek bir servis yönlendirilmesini ve arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.